Inhaltsverzeichnis
SICHERHEITSRICHTLINIEN
Wir empfehlen eine Mindestgröße von 1,40 Metern, um spielen zu können.
Das Mindestalter für Spieler ist 10 Jahre. Spieler zwischen 10 und 12 Jahren können unter elterlicher Aufsicht teilnehmen.
Spieler, die unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen stehen, dürfen nicht spielen. Sie erhalten weder eine Rückerstattung noch eine Gutschrift.
Sie müssen in der Lage sein, sich ohne Hilfe frei zu bewegen und dabei Ihren ganzen Körper einzusetzen. Auch Menschen, die nur auf einem Auge sehen, können spielen.
Aus Sicherheitsgründen kann das Erlebnis nicht stattfinden, wenn:
– Sie leiden an Epilepsie jeglichen Grades.
– Sie leiden unter Taubheit oder schwerem Hörverlust.
– Sie benutzen einen Rollstuhl.
Unsere Erfahrungen sind nicht empfehlenswert, wenn:
– Sie leiden an einer Herzerkrankung.
– Sie befinden sich in einem fortgeschrittenen Stadium der Schwangerschaft.
Das Mindestalter für Spieler ist 10 Jahre. Spieler zwischen 10 und 12 Jahren können unter elterlicher Aufsicht teilnehmen.
Spieler, die unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen stehen, dürfen nicht spielen. Sie erhalten weder eine Rückerstattung noch eine Gutschrift.
Sie müssen in der Lage sein, sich ohne Hilfe frei zu bewegen und dabei Ihren ganzen Körper einzusetzen. Auch Menschen, die nur auf einem Auge sehen, können spielen.
Aus Sicherheitsgründen kann das Erlebnis nicht stattfinden, wenn:
– Sie leiden an Epilepsie jeglichen Grades.
– Sie leiden unter Taubheit oder schwerem Hörverlust.
– Sie benutzen einen Rollstuhl.
Unsere Erfahrungen sind nicht empfehlenswert, wenn:
– Sie leiden an einer Herzerkrankung.
– Sie befinden sich in einem fortgeschrittenen Stadium der Schwangerschaft.
KINDERBETREUUNG
Kinder dürfen im Wartebereich von Zero Latency nicht unbeaufsichtigt gelassen werden.
Das Zero Latency Team ist in diesem Bereich nicht für die Sicherheit und Betreuung von Kindern verantwortlich.
Wenn Sie niemanden haben, der die Verantwortung übernehmen kann, können Sie nicht an der Experience teilnehmen.
Sie erhalten keine Rückerstattung oder Gutschrift.
Das Zero Latency Team ist in diesem Bereich nicht für die Sicherheit und Betreuung von Kindern verantwortlich.
Wenn Sie niemanden haben, der die Verantwortung übernehmen kann, können Sie nicht an der Experience teilnehmen.
Sie erhalten keine Rückerstattung oder Gutschrift.
NUTZUNGSBEDINGUNGEN
Dieses Dokument dient der Regelung der NUTZUNGSBEDINGUNGEN bzw. ALLGEMEINEN VERTRAGSBEDINGUNGEN für die Online-Reservierungsdienste von VIRTUAL FUN SL, C GREMI DE TINTORERS 15, 07009, PALMA, BALEARES, B75254417.
Die Nutzung dieser Dienste setzt die vollständige und vorbehaltlose Annahme sowie die Gültigkeit aller einzelnen Nutzungsbedingungen und/oder Allgemeinen Bedingungen voraus – die automatisch als Bestandteil des mit VIRTUAL FUN SL geschlossenen Vertrags gelten, ohne dass eine schriftliche Aufnahme in diesen erforderlich ist – wie in der jeweils letzten aktualisierten Version dieser Nutzungsbedingungen und/oder Allgemeinen Bedingungen festgehalten.
Die Nutzung dieser Dienste setzt die vollständige und vorbehaltlose Annahme sowie die Gültigkeit aller einzelnen Nutzungsbedingungen und/oder Allgemeinen Bedingungen voraus – die automatisch als Bestandteil des mit VIRTUAL FUN SL geschlossenen Vertrags gelten, ohne dass eine schriftliche Aufnahme in diesen erforderlich ist – wie in der jeweils letzten aktualisierten Version dieser Nutzungsbedingungen und/oder Allgemeinen Bedingungen festgehalten.
BUCHUNGSBEDINGUNGEN
Bei Nutzung des Services erhält der Buchungsnutzer eine E-Mail zur Bestätigung; diese E-Mail dient als Nachweis Ihrer Reservierung.
Reservierungen müssen vollständig vor dem Veranstaltungstermin bezahlt werden und können per Kreditkarte über das Online-Zahlungsportal oder per Banküberweisung bezahlt werden.
Event-Pakete sind gemäß den Angaben im Buchungssystem verfügbar. Bitte kontaktieren Sie Ihren Event-Koordinator für Buchungsoptionen außerhalb dieser Zeiten.
Promo-Codes sind für Event-Reservierungen nicht gültig, sofern nicht anders angegeben.
Reservierungen müssen vollständig vor dem Veranstaltungstermin bezahlt werden und können per Kreditkarte über das Online-Zahlungsportal oder per Banküberweisung bezahlt werden.
Event-Pakete sind gemäß den Angaben im Buchungssystem verfügbar. Bitte kontaktieren Sie Ihren Event-Koordinator für Buchungsoptionen außerhalb dieser Zeiten.
Promo-Codes sind für Event-Reservierungen nicht gültig, sofern nicht anders angegeben.
Rückerstattungen
Diese erfolgen nur bei Stornierungen mehr als 48 Stunden im Voraus (bzw. mehr als 5 Tage, wenn die Buchung Verpflegung beinhaltet oder die Gruppe mehr als 16 Personen umfasst), bei ordnungsgemäß nachgewiesener höherer Gewalt oder bei einem Online-Fehlkauf am selben Tag, der mindestens 3 Stunden im Voraus gemäß den Ausnahmebedingungen gemeldet wurde.
Bei Gruppenbuchungen gilt die Rückerstattung wegen höherer Gewalt nur für die Personen, die den entsprechenden Nachweis erbringen. Das Zentrum kann nach Wahl des Kunden eine Rückerstattung oder einen Gutschein für einen anderen Termin anbieten.
Bei Gruppenbuchungen gilt die Rückerstattung wegen höherer Gewalt nur für die Personen, die den entsprechenden Nachweis erbringen. Das Zentrum kann nach Wahl des Kunden eine Rückerstattung oder einen Gutschein für einen anderen Termin anbieten.
Buchungen ohne Verpflegung für bis zu 16 Personen
Mehr als 48 Stunden im Voraus: vollständige Rückerstattung oder kostenlose Terminänderung.
Zwischen 48 und 24 Stunden vorher: keine Rückerstattung; eine Terminänderung ist je nach Verfügbarkeit möglich.
Weniger als 24 Stunden vorher oder bei Nichterscheinen: keine Änderungen oder Rückerstattungen möglich, mit Ausnahme der unten erläuterten Regelung für Online-Fehlkäufe.
Zwischen 48 und 24 Stunden vorher: keine Rückerstattung; eine Terminänderung ist je nach Verfügbarkeit möglich.
Weniger als 24 Stunden vorher oder bei Nichterscheinen: keine Änderungen oder Rückerstattungen möglich, mit Ausnahme der unten erläuterten Regelung für Online-Fehlkäufe.
Buchungen mit Verpflegung oder Gruppen ab 16 Personen
Diese Fristen gelten, wenn die Buchung Verpflegung beinhaltet (Menüs, Barras zum Teilen oder Catering) oder wenn die Gruppe mehr als 16 Personen umfasst, unabhängig davon, ob Verpflegung inbegriffen ist. Sie gelten auch für Geburtstage, Events und Gruppen. Sie ersetzen die allgemeinen Fristen für Stornierungen und Terminänderungen. Buchungen ohne Verpflegung mit bis zu 16 Personen unterliegen der allgemeinen Richtlinie.
Mehr als 5 Tage im Voraus: vollständige Rückerstattung oder kostenloser Terminwechsel.
Zwischen 5 und 3 Tage vorher: keine Rückerstattung; ein Terminwechsel ist je nach Verfügbarkeit möglich.
Weniger als 3 Tage vorher: keine Stornierungen oder Änderungen möglich.
Wir benötigen mehr Vorlaufzeit, da das Essen bei externen Anbietern bestellt wird und wir bei großen Gruppen mehrere Bahnen oder das gesamte Zentrum exklusiv für euch reservieren.
Mehr als 5 Tage im Voraus: vollständige Rückerstattung oder kostenloser Terminwechsel.
Zwischen 5 und 3 Tage vorher: keine Rückerstattung; ein Terminwechsel ist je nach Verfügbarkeit möglich.
Weniger als 3 Tage vorher: keine Stornierungen oder Änderungen möglich.
Wir benötigen mehr Vorlaufzeit, da das Essen bei externen Anbietern bestellt wird und wir bei großen Gruppen mehrere Bahnen oder das gesamte Zentrum exklusiv für euch reservieren.
Online-Fehlkauf am selben Tag
Wenn du online für denselben Tag reservierst und dich bei der Anzahl der Spieler oder anderen Buchungsdaten geirrt hast, informiere uns bitte per Telefon oder WhatsApp. Als Referenz gilt der Zeitpunkt des Eingangs der Benachrichtigung im Verhältnis zum Beginn der Session.
3 Stunden oder mehr im Voraus: Rückerstattung des Betrags für die stornierten Plätze, teilweise oder vollständig.
Zwischen 3 und 2 Stunden vorher: keine Rückerstattung; die stornierten Plätze werden in einen Gutschein über den entsprechenden Betrag umgewandelt, der ab Ausstellung 6 Monate gültig ist und für jede Experience im Center eingelöst werden kann.
Weniger als 2 Stunden vorher oder ohne Benachrichtigung: Es gilt die allgemeine Richtlinie ohne Änderungen oder Rückerstattungen.
Diese Ausnahme gilt nur einmal pro Reservierung. Sie gilt nicht für private Events, Geburtstage mit Menü, Geschenkgutscheine oder Promotionen. Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel; Gutscheine sind nicht gegen Bargeld einlösbar.
3 Stunden oder mehr im Voraus: Rückerstattung des Betrags für die stornierten Plätze, teilweise oder vollständig.
Zwischen 3 und 2 Stunden vorher: keine Rückerstattung; die stornierten Plätze werden in einen Gutschein über den entsprechenden Betrag umgewandelt, der ab Ausstellung 6 Monate gültig ist und für jede Experience im Center eingelöst werden kann.
Weniger als 2 Stunden vorher oder ohne Benachrichtigung: Es gilt die allgemeine Richtlinie ohne Änderungen oder Rückerstattungen.
Diese Ausnahme gilt nur einmal pro Reservierung. Sie gilt nicht für private Events, Geburtstage mit Menü, Geschenkgutscheine oder Promotionen. Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel; Gutscheine sind nicht gegen Bargeld einlösbar.
Terminänderungen
Pro Reservierung ist maximal 1 Wechsel möglich, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
Ohne Verpflegung und bis zu 16 Personen: Es gelten die oben genannten Fristen von 48 und 24 Stunden. Mit Verpflegung oder mehr als 16 Personen: Es gelten die spezifischen Fristen von 5 und 3 Tagen, auch wenn die große Gruppe keine Verpflegung bucht; die allgemeine 24-Stunden-Frist findet keine Anwendung.
Ohne Verpflegung und bis zu 16 Personen: Es gelten die oben genannten Fristen von 48 und 24 Stunden. Mit Verpflegung oder mehr als 16 Personen: Es gelten die spezifischen Fristen von 5 und 3 Tagen, auch wenn die große Gruppe keine Verpflegung bucht; die allgemeine 24-Stunden-Frist findet keine Anwendung.
Ankunft und Pünktlichkeit
Bitte erscheine 30 Minuten vor deiner Session für den Check-in, die Sicherheitseinweisung, die Spielauswahl und das Anlegen der Ausrüstung.
Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten kann die Spielzeit verkürzt werden, ohne dass sich der Preis ändert.
Bei mehr als 20 Minuten Verspätung kann das Zentrum die Aktivität ohne Anspruch auf Rückerstattung stornieren.
Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten kann die Spielzeit verkürzt werden, ohne dass sich der Preis ändert.
Bei mehr als 20 Minuten Verspätung kann das Zentrum die Aktivität ohne Anspruch auf Rückerstattung stornieren.
Geschenkgutscheine und Werbeaktionen
Eine Rückerstattung des Betrags ist nicht möglich. Terminänderungen sind innerhalb der Gültigkeitsdauer erlaubt.
Sie sind für den auf dem Gutschein angegebenen Zeitraum gültig oder, falls nicht angegeben, für 12 Monate ab Kaufdatum.
Sie sind nicht kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Das Ablaufen einer Werbeaktion begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Sie sind für den auf dem Gutschein angegebenen Zeitraum gültig oder, falls nicht angegeben, für 12 Monate ab Kaufdatum.
Sie sind nicht kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Das Ablaufen einer Werbeaktion begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.
PROMO-CODES
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Aktionen, bei denen Sie einen Promo-Code einlösen müssen, um das Aktionsangebot zu erhalten:
Um den Promo-Code anzuwenden, müssen Sie ihn eingeben, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Der Promo-Code kann nicht auf bereits getätigte Bestellungen angewendet werden.
Der Promo-Code ist nur für einen begrenzten Zeitraum gültig und kann nicht über sein Ablaufdatum hinaus verlängert werden.
Promo-Codes sind nur für Online-Reservierungen gültig.
Promo-Codes können nicht zum Kauf von Geschenkgutscheinen verwendet werden.
Jeder Promo-Code kann nur einmal verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.
Jeder Promo-Code gilt nur für qualifizierte Paketbuchungen, sofern dies im Angebot angegeben ist.
Die Aktion unterliegt allen im Angebot festgelegten Einschränkungen.
Der Promo-Code ist nicht übertragbar und nicht gegen Bargeld oder Guthaben einlösbar.
Wenn Sie eine mit einem Promo-Code gekaufte Reservierung stornieren und Anspruch auf eine Rückerstattung haben, ziehen wir den Wert des Promo-Codes von Ihrem zurückerstatteten Store-Guthaben ab.
Promo-Codes können nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden.
Die Gültigkeit des Promo-Codes kann von Zero Latency jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
Wenn Sie gegen eine der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, ist die Aktion ungültig und der Promo-Code-Rabatt wird nicht angewendet.
Um den Promo-Code anzuwenden, müssen Sie ihn eingeben, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Der Promo-Code kann nicht auf bereits getätigte Bestellungen angewendet werden.
Der Promo-Code ist nur für einen begrenzten Zeitraum gültig und kann nicht über sein Ablaufdatum hinaus verlängert werden.
Promo-Codes sind nur für Online-Reservierungen gültig.
Promo-Codes können nicht zum Kauf von Geschenkgutscheinen verwendet werden.
Jeder Promo-Code kann nur einmal verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.
Jeder Promo-Code gilt nur für qualifizierte Paketbuchungen, sofern dies im Angebot angegeben ist.
Die Aktion unterliegt allen im Angebot festgelegten Einschränkungen.
Der Promo-Code ist nicht übertragbar und nicht gegen Bargeld oder Guthaben einlösbar.
Wenn Sie eine mit einem Promo-Code gekaufte Reservierung stornieren und Anspruch auf eine Rückerstattung haben, ziehen wir den Wert des Promo-Codes von Ihrem zurückerstatteten Store-Guthaben ab.
Promo-Codes können nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden.
Die Gültigkeit des Promo-Codes kann von Zero Latency jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
Wenn Sie gegen eine der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, ist die Aktion ungültig und der Promo-Code-Rabatt wird nicht angewendet.
Gültigkeit der Bedingungen
Es gelten die aktuellen Bedingungen, wie sie in der Unternehmensrichtlinie veröffentlicht sind, und sie haben Vorrang vor jeder gedruckten oder früheren Version.
Änderungen betreffen keine Reservierungen, die bereits vor ihrer Veröffentlichung bestätigt wurden.
Letzte Aktualisierung: Oktober 2026.
Um eine Änderung, eine Stornierung oder einen Fehlkauf zu melden: Telefon 971 62 54 73 oder WhatsApp +34 614 35 77 57.
Vollständige Unternehmensrichtlinie ansehen
Änderungen betreffen keine Reservierungen, die bereits vor ihrer Veröffentlichung bestätigt wurden.
Letzte Aktualisierung: Oktober 2026.
Um eine Änderung, eine Stornierung oder einen Fehlkauf zu melden: Telefon 971 62 54 73 oder WhatsApp +34 614 35 77 57.
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