FAQ’S

Häufig gestellte Fragen

WIE KANN ICH MEINE SITZUNG BUCHEN?

Alle unsere Erlebnisse sind online buchbar. Prüfen Sie die Verfügbarkeit und die Preise pro Spieler auf der Buchungsseite. Sie können Datum, Uhrzeit und Paket (Geburtstag, Gruppe oder Ereignis) sofort auswählen. Oder fordern Sie Informationen über unser Kontaktformular.

WIE VIELE SPIELER KÖNNEN GLEICHZEITIG TEILNEHMEN?

Unsere Zero Latency Spiele können von 1 bis 8 Spielern pro Spiel gespielt werden.

Für die VR-Minispiele und den VR-Escape Room sind mindestens 2 und maximal 8 Personen erforderlich.

Unsere 3 Plätze bieten Platz für bis zu 16 Spieler gleichzeitig. Wenn Ihre Gruppe mehr als 16 Teilnehmer hat, organisieren wir Back-to-Back-Sessions, damit alle ohne lange Wartezeiten spielen können.

WO BEFINDET SICH MALLORCA ZERO LATENCY UND WIE SIND DIE ÖFFNUNGSZEITEN?

Sie finden uns in der Carrer Gremi de Boneters, 53 del Polígono Son Castellómit mehr als 800 m² Räumlichkeiten. Prüfen Sie unsere Öffnungs- und Schließzeiten in der Rubrik „Kontakt“.Kontaktieren Sie“ der Website, bevor Sie buchen.

WIE LANGE DAUERT JEDES ERLEBNIS?

– Jedes Erlebnis hat eine Gesamtdauer von 60 Minuten.

– Es ist wichtig, dass Sie 30 Minuten früher kommen, um sich angemessen vorzubereiten.

– Die tatsächliche Spielzeit kann je nach gewählter Erfahrung variieren:

– Standard Zero Latency Spiele: Beinhaltet 15 Minuten Briefing, 30 Minuten Spielzeit und 15 Minuten Abschluss mit Ergebnissen und Fotos.

– VR-Minispiele und VR-Escape Rooms: Diese bieten 45-50 Minuten tatsächliches Gameplay mit einem kürzeren Briefing vor dem Spiel.

• Eventos especiales (cumpleaños, grupos, empresas): La duración depende del tamaño del grupo y las experiencias seleccionadas.
Sie dauern in der Regel zwischen 2 und 4,5 Stunden. Wir empfehlen Ihnen, die Details auf unserer Website zu überprüfen VERANSTALTUNGEN oder kontaktieren Sie uns direkt.

WAS SOLL ICH ANZIEHEN?

Bequeme Kleidung und Sportschuhe (keine Absätze).

KANN ICH MIT EINER BRILLE SPIELEN?

Aus Gründen des Komforts und der Sicherheit können herkömmliche Brillen während des Erlebnisses nicht getragen werden.

Wenn Sie eine Sehkorrektur benötigen, empfehlen wir Ihnen das Tragen von Kontaktlinsen.

WER KANN TEILNEHMEN?

Spieler, die unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen stehen, dürfen nicht spielen. Sie erhalten weder eine Rückerstattung noch eine Gutschrift.

Sie müssen in der Lage sein, sich ohne Hilfe frei zu bewegen und dabei Ihren ganzen Körper einzusetzen. Auch Menschen, die nur auf einem Auge sehen, können spielen.

Aus Sicherheitsgründen kann das Erlebnis nicht stattfinden, wenn:

– Sie leiden an Epilepsie jeglichen Grades.

– Sie leiden unter Taubheit oder schwerem Hörverlust.

– Sie benutzen einen Rollstuhl.

Unsere Erfahrungen sind nicht empfehlenswert, wenn:

– Sie leiden an einer Herzerkrankung.

– Sie befinden sich in einem fortgeschrittenen Stadium der Schwangerschaft.

BESTEHT DAS RISIKO DER REISEKRANKHEIT?

Unsere Systeme sind so konzipiert, dass „Cybermare“ minimiert werden. Nur 0,02% der Spieler haben leichte Symptome bemerkt, die mit einer kurzen Ruhepause leicht zu bewältigen sind.

IST ES SICHER ZU SPIELEN?

Ja. Alle Bahnen sind mit Näherungssensoren und Alarmen ausgestattet, die Ihnen mitteilen, wenn Sie sich den Grenzen zu sehr nähern. Darüber hinaus haben wir Beobachter, die jedes Spiel beaufsichtigen.

¿CUÁNTO ESPACIO DISPONGO PARA JUGAR?

Wir haben 3 völlig unversperrte Pisten für totales Eintauchen:

Zero Latency Erlebnisse werden auf einem 200 m² großen Platz gespielt.

Die VR-Minispiele und VR-Escape Rooms finden in kompakteren 60 bis 70 m² großen Räumen statt.

Insgesamt bietet unser Zentrum mehr als 800 m² Fläche, die so gestaltet ist, dass sie Komfort, Sicherheit und Spaß bei jedem Erlebnis bietet.

KANN ICH DIE SPIELER BEGLEITEN?

Wir haben einen Chill-out-Bereich und eine klimatisierte Bar, in der Familie und Freunde die Spiele live verfolgen, sich entspannen und einen Kaffee oder ein Erfrischungsgetränk genießen können.

„Verfügbar MO–FR 18:00–21:30 Uhr sowie SA–SO 12:00–15:00 Uhr und 18:00–21:30 Uhr. Wenn du für Events andere Zeiten öffnen möchtest, kontaktiere uns bitte vorab per WhatsApp unter 614357757 oder per E-Mail an info@virtualfun.es.“

Ich habe Karten gekauft, aber am Ende werden wir mehr Spieler sein.

Kontaktieren Sie uns vor Ihrer Ankunft: Die Erweiterung der Gruppe hängt von der Verfügbarkeit der Spielfelder und dem jeweiligen Pack ab. Bei Geburtstagen sind die Gruppen auf 6, 8, 12 oder 16 Kinder begrenzt. Änderungen der Teilnehmerzahl müssen bis zu 3 Tage im Voraus angefragt werden und unterliegen der Verfügbarkeit; zusätzliche Plätze am selben Tag können nicht garantiert werden.

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Ich habe Karten gekauft, aber am Ende werden wir weniger Spieler sein.

Wenn Sie einen oder mehrere Plätze stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte. Rückerstattungen und Änderungen hängen von der Vorlaufzeit ab, davon, ob die Reservierung Verpflegung beinhaltet und ob die Gruppe 16 Personen überschreitet; es gelten die Fristen der Unternehmenspolitik. Wenn der Online-Kauf am selben Tag getätigt wurde, kann die Ausnahme für einen Fehlkauf gelten. Außerhalb dieser Fälle wird keine Rückerstattung garantiert.

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Wir sind eine Gruppe Erwachsener und wollen ein Ereignis feiern, bei dem nicht alle mitspielen, ist das möglich?

Nur Personen, die an den Aktivitäten teilnehmen, zahlen für das Spiel. Speisen und Getränke werden separat gebucht, je nach gewählter Option; informieren Sie sich über die verfügbaren Menüs und das Catering.

Menüs und Catering ansehen

Kann ich Essen oder Getränke von außerhalb mitbringen?

Speisen und Getränke von außerhalb sind nicht gestattet. Bei Geburtstagen ist das Mitbringen einer Torte erlaubt, wenn eine Verpflegungsoption gebucht wird; das Zentrum verfügt über einen Kühlschrank zur Aufbewahrung.

Kann ich eine Reservierung ohne Verpflegung für bis zu 16 Personen stornieren oder ändern?

Mehr als 48 Stunden im Voraus: vollständige Rückerstattung oder kostenlose Terminänderung.

Zwischen 48 und 24 Stunden vorher: keine Rückerstattung; eine Terminänderung ist nach Verfügbarkeit möglich.

Weniger als 24 Stunden vorher oder bei Nichterscheinen: keine Änderungen oder Rückerstattungen möglich, außer der unten erläuterten Ausnahme für einen Fehlkauf.

Pro Reservierung ist maximal 1 Änderung nach Verfügbarkeit zulässig.

Um eine Änderung, Stornierung oder einen Fehlkauf zu melden: Telefon 971 62 54 73 oder WhatsApp +34 614 35 77 57.

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Welche Bedingungen gelten mit Verpflegung oder bei Gruppen von mehr als 16 Personen?

Diese Fristen gelten, wenn die Buchung Verpflegung beinhaltet (Menüs, Barras zum Teilen oder Catering) oder wenn die Gruppe mehr als 16 Personen umfasst, unabhängig davon, ob Verpflegung inbegriffen ist. Sie gelten auch für Geburtstage, Events und Gruppen. Sie ersetzen die allgemeinen Fristen für Stornierungen und Terminänderungen. Buchungen ohne Verpflegung mit bis zu 16 Personen unterliegen der allgemeinen Richtlinie.

Mehr als 5 Tage im Voraus: vollständige Rückerstattung oder kostenloser Terminwechsel.

Zwischen 5 und 3 Tage vorher: keine Rückerstattung; ein Terminwechsel ist je nach Verfügbarkeit möglich.

Weniger als 3 Tage vorher: keine Stornierungen oder Änderungen möglich.

Wir benötigen mehr Vorlaufzeit, da das Essen bei externen Anbietern bestellt wird und wir bei großen Gruppen mehrere Bahnen oder das gesamte Zentrum exklusiv für euch reservieren.

Pro Reservierung ist maximal 1 Wechsel möglich, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Um eine Änderung, Stornierung oder einen Fehlkauf zu melden: Telefon 971 62 54 73 oder WhatsApp +34 614 35 77 57.

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Ich habe heute einen Fehler bei einer Online-Reservierung gemacht. Was kann ich tun?

Wenn du online für denselben Tag reservierst und dich bei der Anzahl der Spieler oder anderen Buchungsdaten geirrt hast, informiere uns bitte per Telefon oder WhatsApp. Als Referenz gilt der Zeitpunkt des Eingangs der Benachrichtigung im Verhältnis zum Beginn der Session.

3 Stunden oder mehr im Voraus: Rückerstattung des Betrags für die stornierten Plätze, teilweise oder vollständig.

Zwischen 3 und 2 Stunden vorher: keine Rückerstattung; die stornierten Plätze werden in einen Gutschein über den entsprechenden Betrag umgewandelt, der ab Ausstellung 6 Monate gültig ist und für jede Experience im Center eingelöst werden kann.

Weniger als 2 Stunden vorher oder ohne Benachrichtigung: Es gilt die allgemeine Richtlinie ohne Änderungen oder Rückerstattungen.

Diese Ausnahme gilt nur einmal pro Reservierung. Sie gilt nicht für private Events, Geburtstage mit Menü, Geschenkgutscheine oder Promotionen. Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel; Gutscheine sind nicht gegen Bargeld einlösbar.

Um eine Änderung, Stornierung oder einen Fehlkauf zu melden: Telefon 971 62 54 73 oder WhatsApp +34 614 35 77 57.

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Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular auf der Website oder per Telefon. Wir warten auf Sie für ein unvergessliches VR-Erlebnis!