Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Richtlinie regelt alle Reservierungen bei Zero Latency VR Mallorca, ob persönlich, telefonisch, über unsere Website oder über autorisierte externe Plattformen.

Die Bestätigung einer Reservierung setzt die vollständige Annahme dieser Bedingungen voraus. Du bist dafür verantwortlich, wahrheitsgemäße und aktuelle Informationen bereitzustellen.

Da es sich um eine Freizeitdienstleistung mit einem festgelegten Ausführungsdatum und einer festgelegten Uhrzeit handelt, ist das 14-tägige Widerrufsrecht gemäß Artikel 103.l) des Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) nicht anwendbar. Stornierungen und Rückerstattungen unterliegen dieser Richtlinie.

Mehr als 48 Stunden im Voraus: vollständige Rückerstattung oder kostenlose Terminänderung.

Zwischen 48 und 24 Stunden vorher: keine Rückerstattung; eine Terminänderung ist je nach Verfügbarkeit möglich.

Weniger als 24 Stunden vorher oder bei Nichterscheinen: keine Änderungen oder Rückerstattungen möglich, mit Ausnahme der unten erläuterten Regelung für Online-Fehlkäufe.

Diese Fristen gelten, wenn die Buchung Verpflegung beinhaltet (Menüs, Barras zum Teilen oder Catering) oder wenn die Gruppe mehr als 16 Personen umfasst, unabhängig davon, ob Verpflegung inbegriffen ist. Sie gelten auch für Geburtstage, Events und Gruppen. Sie ersetzen die allgemeinen Fristen für Stornierungen und Terminänderungen. Buchungen ohne Verpflegung mit bis zu 16 Personen unterliegen der allgemeinen Richtlinie.

Mehr als 5 Tage im Voraus: vollständige Rückerstattung oder kostenloser Terminwechsel.

Zwischen 5 und 3 Tage vorher: keine Rückerstattung; ein Terminwechsel ist je nach Verfügbarkeit möglich.

Weniger als 3 Tage vorher: keine Stornierungen oder Änderungen möglich.

Wir benötigen mehr Vorlaufzeit, da das Essen bei externen Anbietern bestellt wird und wir bei großen Gruppen mehrere Bahnen oder das gesamte Zentrum exklusiv für euch reservieren.

Wenn du online für denselben Tag reservierst und dich bei der Anzahl der Spieler oder anderen Buchungsdaten geirrt hast, informiere uns bitte per Telefon oder WhatsApp. Als Referenz gilt der Zeitpunkt des Eingangs der Benachrichtigung im Verhältnis zum Beginn der Session.

3 Stunden oder mehr im Voraus: Rückerstattung des Betrags für die stornierten Plätze, teilweise oder vollständig.

Zwischen 3 und 2 Stunden vorher: keine Rückerstattung; die stornierten Plätze werden in einen Gutschein über den entsprechenden Betrag umgewandelt, der ab Ausstellung 6 Monate gültig ist und für jede Experience im Center eingelöst werden kann.

Weniger als 2 Stunden vorher oder ohne Benachrichtigung: Es gilt die allgemeine Richtlinie ohne Änderungen oder Rückerstattungen.

Diese Ausnahme gilt nur einmal pro Reservierung. Sie gilt nicht für private Events, Geburtstage mit Menü, Geschenkgutscheine oder Promotionen. Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel; Gutscheine sind nicht gegen Bargeld einlösbar.

Pro Reservierung ist maximal 1 Wechsel möglich, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Ohne Verpflegung und bis zu 16 Personen: Es gelten die oben genannten Fristen von 48 und 24 Stunden. Mit Verpflegung oder mehr als 16 Personen: Es gelten die spezifischen Fristen von 5 und 3 Tagen, auch wenn die große Gruppe keine Verpflegung bucht; die allgemeine 24-Stunden-Frist findet keine Anwendung.

Diese erfolgen nur bei Stornierungen mehr als 48 Stunden im Voraus (bzw. mehr als 5 Tage, wenn die Buchung Verpflegung beinhaltet oder die Gruppe mehr als 16 Personen umfasst), bei ordnungsgemäß nachgewiesener höherer Gewalt oder bei einem Online-Fehlkauf am selben Tag, der mindestens 3 Stunden im Voraus gemäß den Ausnahmebedingungen gemeldet wurde.

Bei Gruppenbuchungen gilt die Rückerstattung wegen höherer Gewalt nur für die Personen, die den entsprechenden Nachweis erbringen. Das Zentrum kann nach Wahl des Kunden eine Rückerstattung oder einen Gutschein für einen anderen Termin anbieten.

Eine Rückerstattung des Betrags ist nicht möglich. Terminänderungen sind innerhalb der Gültigkeitsdauer erlaubt.

Sie sind für den auf dem Gutschein angegebenen Zeitraum gültig oder, falls nicht angegeben, für 12 Monate ab Kaufdatum.

Sie sind nicht kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Das Ablaufen einer Werbeaktion begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Bitte erscheine 30 Minuten vor deiner Session für den Check-in, die Sicherheitseinweisung, die Spielauswahl und das Anlegen der Ausrüstung.

Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten kann die Spielzeit verkürzt werden, ohne dass sich der Preis ändert.

Bei mehr als 20 Minuten Verspätung kann das Zentrum die Aktivität ohne Anspruch auf Rückerstattung stornieren.

Das Center kann die Aktivität ohne Anspruch auf Rückerstattung stornieren oder unterbrechen, wenn Sicherheitsregeln missachtet werden, gefährliches oder respektloses Verhalten vorliegt, Trunkenheit oder Drogenkonsum festgestellt wird oder das Equipment unsachgemäß verwendet wird.

Es können nicht erstattungsfähige Anzahlungen oder spezifische Bedingungen erforderlich sein, die im jeweiligen Angebot oder Vertrag detailliert aufgeführt werden.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und der geltenden spanischen Gesetzgebung.

Es gelten die in der Unternehmensrichtlinie veröffentlichten Bedingungen; diese haben Vorrang vor gedruckten oder früheren Versionen.

Änderungen betreffen keine Reservierungen, die bereits vor deren Veröffentlichung bestätigt wurden.

Letzte Aktualisierung: Oktober 2026.

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Häufig gestellte Fragen

Um einen Wechsel, eine Stornierung oder einen Fehlkauf zu melden: Telefon 971 62 54 73 oder WhatsApp +34 614 35 77 57.

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