Política de Cancelaciones, Cambios, Reembolsos y Condiciones del Servicio
1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones aplicables a todas las reservas realizadas en nuestro centro de realidad virtual (en adelante, “el Centro”), tanto si la contratación se realiza presencialmente, por vía telefónica, a través de nuestra página web o mediante plataformas externas autorizadas.
2. Reservas
La confirmación de una reserva implica la aceptación íntegra de estos términos.
El usuario es responsable de proporcionar información veraz y actualizada.
3. Cancelaciones por parte del cliente
3.1. Cancelaciones con más de 48 horas de antelación
El cliente podrá solicitar reembolso total del importe abonado o un cambio de fecha sin coste adicional.
3.2. Cancelaciones entre 48 y 24 horas antes del inicio de la actividad
No se devolverán importes abonados, pero se permitirá un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.
3.3. Cancelaciones con menos de 24 horas / No presentación (“no show”)
La reserva se considerará consumida sin derecho a cambio ni devolución, dado que el horario queda bloqueado exclusivamente para el cliente.
4. Cambios de fecha
- Podrán solicitarse con más de 24 horas de antelación.
- Se permite un máximo de 2 modificaciones por reserva.
- Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad del Centro.
5. Devoluciones
Solo se efectuarán devoluciones en los siguientes supuestos:
a) Cancelación realizada por el cliente con más de 48 horas de antelación.
b) Situaciones de fuerza mayor debidamente justificadas (accidentes, hospitalización, etc.). En el caso de reservas de grupo, la devolución se aplicará únicamente a las personas que presenten la justificación correspondiente.
El Centro podrá ofrecer, a elección del cliente, un reembolso o un bono para realizar la actividad en otra fecha.
6. Bonos regalo, cupones y promociones
- No admiten devolución del importe.
- Son válidos únicamente durante el periodo indicado en el documento o, en su defecto, por 12 meses desde la compra.
- No son acumulables salvo indicación específica.
- Los descuentos no generan derecho a reembolso si expira la promoción.
7. Llegada tardía
El cliente debe presentarse con suficiente antelación.
- Si el retraso supera los 15 minutos, el tiempo de la sesión podrá reducirse sin modificar el precio.
- Si supera los 20 minutos, el Centro podrá cancelar la actividad sin derecho a reembolso.
9. Normas de seguridad y derecho de admisión
El Centro podrá cancelar o interrumpir la actividad sin derecho a devolución en los siguientes casos:
- Incumplimiento de normas de seguridad.
- Comportamientos peligrosos o irrespetuosos.
- Estado de embriaguez o bajo efectos de sustancias.
- Uso inapropiado del equipamiento.
10. Reservas grupales y eventos privados
Podrán requerirse pagos de señal no reembolsables o condiciones específicas. Estas se detallarán en cada presupuesto o contrato asociado.
11. Protección de datos El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y legislación española aplicable.
