1. Objeto y ámbito de aplicación
Esta política regula todas las reservas realizadas en Zero Latency VR Mallorca, presencialmente, por teléfono, a través de nuestra web o mediante plataformas externas autorizadas.
2. Reservas
La confirmación de una reserva implica la aceptación íntegra de estos términos. El usuario es responsable de proporcionar información veraz y actualizada.
Al tratarse de un servicio de ocio con fecha y hora de ejecución determinadas, no resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días, conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Las cancelaciones y devoluciones se rigen por esta política.
Al tratarse de un servicio de ocio con fecha y hora de ejecución determinadas, no resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días, conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Las cancelaciones y devoluciones se rigen por esta política.
Reservas sin comida
Con más de 48 horas de antelación: reembolso total o cambio de fecha sin coste.
Entre 48 y 24 horas antes: no hay devolución; se permite un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.
Con menos de 24 horas o si no te presentas: no se admiten cambios ni devoluciones, salvo la excepción por compra errónea que se explica más abajo.
Entre 48 y 24 horas antes: no hay devolución; se permite un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.
Con menos de 24 horas o si no te presentas: no se admiten cambios ni devoluciones, salvo la excepción por compra errónea que se explica más abajo.
Reservas con comida
Estas condiciones se aplican cuando la reserva incluye menús, barras para compartir o catering, también en cumpleaños, eventos y grupos. Sustituyen los plazos generales de cancelación y cambio de fecha.
Con más de 5 días de antelación: reembolso total o cambio de fecha sin coste.
Entre 5 y 3 días antes: no hay devolución; se permite un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.
Con menos de 3 días: no se admiten cancelaciones ni cambios.
Pedimos más antelación porque la comida se encarga a proveedores externos.
Con más de 5 días de antelación: reembolso total o cambio de fecha sin coste.
Entre 5 y 3 días antes: no hay devolución; se permite un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.
Con menos de 3 días: no se admiten cancelaciones ni cambios.
Pedimos más antelación porque la comida se encarga a proveedores externos.
Compra errónea online el mismo día
Si reservas online para el mismo día y te equivocas en el número de jugadores u otro dato de la reserva, avísanos por teléfono o WhatsApp. Se toma como referencia la hora de recepción del aviso respecto al inicio de la sesión.
Con 3 horas o más de antelación: devolución del importe de las plazas canceladas, parcial o total.
Entre 3 y 2 horas antes: no hay devolución; las plazas canceladas se convierten en un bono por su importe, válido durante 6 meses desde su emisión y canjeable por cualquier experiencia del centro.
Con menos de 2 horas o sin aviso: se aplica la política general, sin cambios ni devoluciones.
Esta excepción se aplica una sola vez por reserva. No se aplica a eventos privados, cumpleaños con menú, bonos regalo ni promociones. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago; los bonos no son canjeables por dinero.
Con 3 horas o más de antelación: devolución del importe de las plazas canceladas, parcial o total.
Entre 3 y 2 horas antes: no hay devolución; las plazas canceladas se convierten en un bono por su importe, válido durante 6 meses desde su emisión y canjeable por cualquier experiencia del centro.
Con menos de 2 horas o sin aviso: se aplica la política general, sin cambios ni devoluciones.
Esta excepción se aplica una sola vez por reserva. No se aplica a eventos privados, cumpleaños con menú, bonos regalo ni promociones. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago; los bonos no son canjeables por dinero.
Cambios de fecha
Se permite un máximo de 1 cambio por reserva, sujeto a disponibilidad.
Sin comida: se aplican los plazos de 48 y 24 horas indicados arriba. Con comida: se aplican los plazos específicos de 5 y 3 días; no se aplica el límite general de 24 horas.
Sin comida: se aplican los plazos de 48 y 24 horas indicados arriba. Con comida: se aplican los plazos específicos de 5 y 3 días; no se aplica el límite general de 24 horas.
Devoluciones
Solo se realizan por cancelaciones con más de 48 horas de antelación, o más de 5 días si la reserva incluye comida; por fuerza mayor debidamente justificada; o por compra errónea online del mismo día comunicada con 3 horas o más de antelación en los términos de la excepción.
En reservas de grupo, la devolución por fuerza mayor se aplica únicamente a las personas que aporten la justificación correspondiente. El centro podrá ofrecer, a elección del cliente, un reembolso o un bono para otra fecha.
En reservas de grupo, la devolución por fuerza mayor se aplica únicamente a las personas que aporten la justificación correspondiente. El centro podrá ofrecer, a elección del cliente, un reembolso o un bono para otra fecha.
Bonos regalo y promociones
No admiten devolución del importe. Los cambios de fecha están permitidos dentro de su validez.
Son válidos durante el periodo indicado en el bono o, si no se indica, durante 12 meses desde la compra.
No son acumulables salvo indicación específica. La caducidad de una promoción no genera derecho a reembolso.
Son válidos durante el periodo indicado en el bono o, si no se indica, durante 12 meses desde la compra.
No son acumulables salvo indicación específica. La caducidad de una promoción no genera derecho a reembolso.
Llegada y puntualidad
Llega 30 minutos antes de la sesión para el registro, las normas de seguridad, la elección de juegos y el equipamiento.
Si el retraso supera los 15 minutos, el tiempo de juego podrá reducirse sin modificar el precio.
Si supera los 20 minutos, el centro podrá cancelar la actividad sin derecho a devolución.
Si el retraso supera los 15 minutos, el tiempo de juego podrá reducirse sin modificar el precio.
Si supera los 20 minutos, el centro podrá cancelar la actividad sin derecho a devolución.
Normas de seguridad y derecho de admisión
El centro podrá cancelar o interrumpir la actividad sin derecho a devolución por incumplimiento de las normas de seguridad, comportamientos peligrosos o irrespetuosos, estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias, o uso inapropiado del equipamiento.
Reservas grupales y eventos privados
Podrán requerirse pagos de señal no reembolsables o condiciones específicas, que se detallarán en cada presupuesto o contrato asociado.
Protección de datos
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la legislación española aplicable.
Vigencia de las condiciones
Las condiciones vigentes son las publicadas en la política de empresa y prevalecen sobre cualquier versión impresa o anterior.
Las modificaciones no afectan a las reservas ya confirmadas antes de su publicación.
Última actualización: octubre de 2026.
Consultar la política de empresa completa
Preguntas frecuentes
Para comunicar un cambio, una cancelación o una compra errónea: teléfono 971 62 54 73 o WhatsApp +34 614 35 77 57.
Consultar la política de empresa completa
Las modificaciones no afectan a las reservas ya confirmadas antes de su publicación.
Última actualización: octubre de 2026.
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Preguntas frecuentes
Para comunicar un cambio, una cancelación o una compra errónea: teléfono 971 62 54 73 o WhatsApp +34 614 35 77 57.
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