Unternehmenspolitik
Buchungen ohne Verpflegung für bis zu 16 Personen
Mehr als 48 Stunden im Voraus: vollständige Rückerstattung oder kostenlose Terminänderung.
Zwischen 48 und 24 Stunden vorher: keine Rückerstattung; eine Terminänderung ist je nach Verfügbarkeit möglich.
Weniger als 24 Stunden vorher oder bei Nichterscheinen: keine Änderungen oder Rückerstattungen möglich, mit Ausnahme der unten erläuterten Regelung für Online-Fehlkäufe.
Zwischen 48 und 24 Stunden vorher: keine Rückerstattung; eine Terminänderung ist je nach Verfügbarkeit möglich.
Weniger als 24 Stunden vorher oder bei Nichterscheinen: keine Änderungen oder Rückerstattungen möglich, mit Ausnahme der unten erläuterten Regelung für Online-Fehlkäufe.
Buchungen mit Verpflegung oder Gruppen ab 16 Personen
Diese Fristen gelten, wenn die Buchung Verpflegung beinhaltet (Menüs, Barras zum Teilen oder Catering) oder wenn die Gruppe mehr als 16 Personen umfasst, unabhängig davon, ob Verpflegung inbegriffen ist. Sie gelten auch für Geburtstage, Events und Gruppen. Sie ersetzen die allgemeinen Fristen für Stornierungen und Terminänderungen. Buchungen ohne Verpflegung mit bis zu 16 Personen unterliegen der allgemeinen Richtlinie.
Mehr als 5 Tage im Voraus: vollständige Rückerstattung oder kostenloser Terminwechsel.
Zwischen 5 und 3 Tage vorher: keine Rückerstattung; ein Terminwechsel ist je nach Verfügbarkeit möglich.
Weniger als 3 Tage vorher: keine Stornierungen oder Änderungen möglich.
Wir benötigen mehr Vorlaufzeit, da das Essen bei externen Anbietern bestellt wird und wir bei großen Gruppen mehrere Bahnen oder das gesamte Zentrum exklusiv für euch reservieren.
Mehr als 5 Tage im Voraus: vollständige Rückerstattung oder kostenloser Terminwechsel.
Zwischen 5 und 3 Tage vorher: keine Rückerstattung; ein Terminwechsel ist je nach Verfügbarkeit möglich.
Weniger als 3 Tage vorher: keine Stornierungen oder Änderungen möglich.
Wir benötigen mehr Vorlaufzeit, da das Essen bei externen Anbietern bestellt wird und wir bei großen Gruppen mehrere Bahnen oder das gesamte Zentrum exklusiv für euch reservieren.
Online-Fehlkauf am selben Tag
Wenn du online für denselben Tag reservierst und dich bei der Anzahl der Spieler oder anderen Buchungsdaten geirrt hast, informiere uns bitte per Telefon oder WhatsApp. Als Referenz gilt der Zeitpunkt des Eingangs der Benachrichtigung im Verhältnis zum Beginn der Session.
3 Stunden oder mehr im Voraus: Rückerstattung des Betrags für die stornierten Plätze, teilweise oder vollständig.
Zwischen 3 und 2 Stunden vorher: keine Rückerstattung; die stornierten Plätze werden in einen Gutschein über den entsprechenden Betrag umgewandelt, der ab Ausstellung 6 Monate gültig ist und für jede Experience im Center eingelöst werden kann.
Weniger als 2 Stunden vorher oder ohne Benachrichtigung: Es gilt die allgemeine Richtlinie ohne Änderungen oder Rückerstattungen.
Diese Ausnahme gilt nur einmal pro Reservierung. Sie gilt nicht für private Events, Geburtstage mit Menü, Geschenkgutscheine oder Promotionen. Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel; Gutscheine sind nicht gegen Bargeld einlösbar.
3 Stunden oder mehr im Voraus: Rückerstattung des Betrags für die stornierten Plätze, teilweise oder vollständig.
Zwischen 3 und 2 Stunden vorher: keine Rückerstattung; die stornierten Plätze werden in einen Gutschein über den entsprechenden Betrag umgewandelt, der ab Ausstellung 6 Monate gültig ist und für jede Experience im Center eingelöst werden kann.
Weniger als 2 Stunden vorher oder ohne Benachrichtigung: Es gilt die allgemeine Richtlinie ohne Änderungen oder Rückerstattungen.
Diese Ausnahme gilt nur einmal pro Reservierung. Sie gilt nicht für private Events, Geburtstage mit Menü, Geschenkgutscheine oder Promotionen. Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel; Gutscheine sind nicht gegen Bargeld einlösbar.
Terminänderungen
Pro Reservierung ist maximal 1 Wechsel möglich, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
Ohne Verpflegung und bis zu 16 Personen: Es gelten die oben genannten Fristen von 48 und 24 Stunden. Mit Verpflegung oder mehr als 16 Personen: Es gelten die spezifischen Fristen von 5 und 3 Tagen, auch wenn die große Gruppe keine Verpflegung bucht; die allgemeine 24-Stunden-Frist findet keine Anwendung.
Ohne Verpflegung und bis zu 16 Personen: Es gelten die oben genannten Fristen von 48 und 24 Stunden. Mit Verpflegung oder mehr als 16 Personen: Es gelten die spezifischen Fristen von 5 und 3 Tagen, auch wenn die große Gruppe keine Verpflegung bucht; die allgemeine 24-Stunden-Frist findet keine Anwendung.
Rückerstattungen
Diese erfolgen nur bei Stornierungen mehr als 48 Stunden im Voraus (bzw. mehr als 5 Tage, wenn die Buchung Verpflegung beinhaltet oder die Gruppe mehr als 16 Personen umfasst), bei ordnungsgemäß nachgewiesener höherer Gewalt oder bei einem Online-Fehlkauf am selben Tag, der mindestens 3 Stunden im Voraus gemäß den Ausnahmebedingungen gemeldet wurde.
Bei Gruppenbuchungen gilt die Rückerstattung wegen höherer Gewalt nur für die Personen, die den entsprechenden Nachweis erbringen. Das Zentrum kann nach Wahl des Kunden eine Rückerstattung oder einen Gutschein für einen anderen Termin anbieten.
Bei Gruppenbuchungen gilt die Rückerstattung wegen höherer Gewalt nur für die Personen, die den entsprechenden Nachweis erbringen. Das Zentrum kann nach Wahl des Kunden eine Rückerstattung oder einen Gutschein für einen anderen Termin anbieten.
Ankunft und Pünktlichkeit
Bitte erscheine 30 Minuten vor deiner Session für den Check-in, die Sicherheitseinweisung, die Spielauswahl und das Anlegen der Ausrüstung.
Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten kann die Spielzeit verkürzt werden, ohne dass sich der Preis ändert.
Bei mehr als 20 Minuten Verspätung kann das Zentrum die Aktivität ohne Anspruch auf Rückerstattung stornieren.
Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten kann die Spielzeit verkürzt werden, ohne dass sich der Preis ändert.
Bei mehr als 20 Minuten Verspätung kann das Zentrum die Aktivität ohne Anspruch auf Rückerstattung stornieren.
Sicherheit
Mindestgröße: 1,40 m.
Mindestalter: 10 Jahre (von 10 bis 12 Jahren unter elterlicher Aufsicht).
Personen unter Einfluss von Alkohol oder Drogen dürfen nicht spielen.
Freie Mobilität und funktionale Sehkraft sind erforderlich. Personen mit Epilepsie, schwerer Schwerhörigkeit, Rollstuhlfahrer oder Personen mit erheblichen Mobilitätseinschränkungen in Armen oder Beinen können nicht spielen.
⚠ Nicht empfohlen für Personen mit Herzproblemen oder Schwangere; in diesen Fällen muss das Personal des Zentrums vor der Teilnahme informiert werden.
⚠ Das Team von Zero Latency übernimmt keine Haftung für Sachverluste oder Diebstahl.
Mindestalter: 10 Jahre (von 10 bis 12 Jahren unter elterlicher Aufsicht).
Personen unter Einfluss von Alkohol oder Drogen dürfen nicht spielen.
Freie Mobilität und funktionale Sehkraft sind erforderlich. Personen mit Epilepsie, schwerer Schwerhörigkeit, Rollstuhlfahrer oder Personen mit erheblichen Mobilitätseinschränkungen in Armen oder Beinen können nicht spielen.
⚠ Nicht empfohlen für Personen mit Herzproblemen oder Schwangere; in diesen Fällen muss das Personal des Zentrums vor der Teilnahme informiert werden.
⚠ Das Team von Zero Latency übernimmt keine Haftung für Sachverluste oder Diebstahl.
Kinder
Kinder dürfen nicht allein im Wartebereich gelassen werden.
Das Team von Zero Latency übernimmt keine Verantwortung für sie.
Das Team von Zero Latency übernimmt keine Verantwortung für sie.
Vorreservierungen
Öffentliche, Einzel- oder Privatspiele
Diese müssen zum Zeitpunkt des Online-Kaufs zu 100 % bezahlt werden oder innerhalb der folgenden 48 Stunden, wenn die Buchung über das Serviceteam erfolgt.
Geburtstagspakete und Events
Diese können für 48 Stunden ohne Zahlung reserviert werden; nach Ablauf dieser Frist werden sie automatisch storniert, wenn keine Bestätigung erfolgt.
Eine Anzahlung von 50 % zur Bestätigung der Reservierung ist zulässig, sofern die Produktbedingungen (wie Mindest- und Höchstteilnehmerzahl) erfüllt sind.
Diese müssen zum Zeitpunkt des Online-Kaufs zu 100 % bezahlt werden oder innerhalb der folgenden 48 Stunden, wenn die Buchung über das Serviceteam erfolgt.
Geburtstagspakete und Events
Diese können für 48 Stunden ohne Zahlung reserviert werden; nach Ablauf dieser Frist werden sie automatisch storniert, wenn keine Bestätigung erfolgt.
Eine Anzahlung von 50 % zur Bestätigung der Reservierung ist zulässig, sofern die Produktbedingungen (wie Mindest- und Höchstteilnehmerzahl) erfüllt sind.
Geschenkgutscheine und Werbeaktionen
Eine Rückerstattung des Betrags ist nicht möglich. Terminänderungen sind innerhalb der Gültigkeitsdauer erlaubt.
Sie sind für den auf dem Gutschein angegebenen Zeitraum gültig oder, falls nicht angegeben, für 12 Monate ab Kaufdatum.
Sie sind nicht kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Das Ablaufen einer Werbeaktion begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Sie sind für den auf dem Gutschein angegebenen Zeitraum gültig oder, falls nicht angegeben, für 12 Monate ab Kaufdatum.
Sie sind nicht kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Das Ablaufen einer Werbeaktion begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Promocodes
Diese müssen vor Abschluss des Kaufs angewendet werden.
Nur online und gemäß den Bedingungen gültig.
Nicht kombinierbar mit anderen Angeboten.
Zero Latency kann diese ohne Vorankündigung ändern oder annullieren.
Nur online und gemäß den Bedingungen gültig.
Nicht kombinierbar mit anderen Angeboten.
Zero Latency kann diese ohne Vorankündigung ändern oder annullieren.
Waiver (Haftungsausschluss)
Du erkennst an, dass das Erlebnis physische Risiken birgt (Verletzungen, Krankheiten, sogar Tod).
Du übernimmst die volle persönliche Verantwortung.
Du erklärst dich damit einverstanden, keine Ansprüche gegen VIRTUAL FUN SL für Schäden geltend zu machen, außer bei grober Fahrlässigkeit.
Du übernimmst die Verantwortung für Sachschäden, die du an der Ausrüstung verursachst.
Die Organisation leistet nur grundlegende Erste Hilfe.
Bei minderjährigen Teilnehmern übernimmt der verantwortliche Erwachsene die gleichen Bedingungen.
Du autorisierst die Nutzung deines Bildes und deiner persönlichen Daten für Sicherheits- und Werbezwecke.
Du übernimmst die volle persönliche Verantwortung.
Du erklärst dich damit einverstanden, keine Ansprüche gegen VIRTUAL FUN SL für Schäden geltend zu machen, außer bei grober Fahrlässigkeit.
Du übernimmst die Verantwortung für Sachschäden, die du an der Ausrüstung verursachst.
Die Organisation leistet nur grundlegende Erste Hilfe.
Bei minderjährigen Teilnehmern übernimmt der verantwortliche Erwachsene die gleichen Bedingungen.
Du autorisierst die Nutzung deines Bildes und deiner persönlichen Daten für Sicherheits- und Werbezwecke.
Allgemeine Bestimmungen
Mit der Nutzung des Dienstes akzeptierst du automatisch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von VIRTUAL FUN SL (Zero Latency Palma).
Die Bestätigungs-E-Mail gilt als Buchungsbeleg.
Reservierungen müssen vor dem Event bezahlt werden (Karte oder Überweisung).
Promocodes gelten nicht für Events oder Geburtstage, sofern nicht anders angegeben.
Die Bestätigungs-E-Mail gilt als Buchungsbeleg.
Reservierungen müssen vor dem Event bezahlt werden (Karte oder Überweisung).
Promocodes gelten nicht für Events oder Geburtstage, sofern nicht anders angegeben.
Gültigkeit der Bedingungen
Es gelten die in der Unternehmensrichtlinie veröffentlichten Bedingungen; diese haben Vorrang vor gedruckten oder früheren Versionen.
Änderungen betreffen keine Reservierungen, die bereits vor der Veröffentlichung bestätigt wurden.
Letzte Aktualisierung: Oktober 2026.
Um eine Änderung, Stornierung oder einen Fehlkauf mitzuteilen: Telefon 971 62 54 73 oder WhatsApp +34 614 35 77 57.
Vollständige Unternehmensrichtlinie einsehen
Allgemeine Geschäftsbedingungen einsehen
Änderungen betreffen keine Reservierungen, die bereits vor der Veröffentlichung bestätigt wurden.
Letzte Aktualisierung: Oktober 2026.
Um eine Änderung, Stornierung oder einen Fehlkauf mitzuteilen: Telefon 971 62 54 73 oder WhatsApp +34 614 35 77 57.
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