Política d'Empresa
Reserves sense menjar
Amb més de 48 hores d’antelació: reemborsament total o canvi de data sense cost.
Entre 48 i 24 hores abans: no hi ha devolució; es permet un canvi de data, subjecte a disponibilitat.
Amb menys de 24 hores o si no et presentes: no s’admeten canvis ni devolucions, tret de l’excepció per compra errònia que s’explica més avall.
Entre 48 i 24 hores abans: no hi ha devolució; es permet un canvi de data, subjecte a disponibilitat.
Amb menys de 24 hores o si no et presentes: no s’admeten canvis ni devolucions, tret de l’excepció per compra errònia que s’explica més avall.
Reserves amb menjar o grups de més de 16 persones
Aquests terminis s’apliquen si la reserva inclou menjar (menús, barres per compartir o càtering), o si el grup supera les 16 persones, inclogui o no menjar. També s’apliquen a aniversaris, esdeveniments i grups. Substitueixen els terminis generals de cancel·lació i canvi de data. Les reserves sense menjar de fins a 16 persones es regeixen per la política general.
Amb més de 5 dies d’antelació: reemborsament total o canvi de data sense cost.
Entre 5 i 3 dies abans: no hi ha devolució; es permet un canvi de data, subjecte a disponibilitat.
Amb menys de 3 dies: no s’admeten cancel·lacions ni canvis.
Demanem més antelació perquè el menjar s’encarrega a proveïdors externs i, en els grups grans, reservem diverses pistes o el local sencer només per a vosaltres.
Amb més de 5 dies d’antelació: reemborsament total o canvi de data sense cost.
Entre 5 i 3 dies abans: no hi ha devolució; es permet un canvi de data, subjecte a disponibilitat.
Amb menys de 3 dies: no s’admeten cancel·lacions ni canvis.
Demanem més antelació perquè el menjar s’encarrega a proveïdors externs i, en els grups grans, reservem diverses pistes o el local sencer només per a vosaltres.
Compra errònia en línia el mateix dia
Si reserveu en línia per al mateix dia i us equivoqueu en el nombre de jugadors o en una altra dada de la reserva, aviseu-nos per telèfon o WhatsApp. Es pren com a referència l’hora de recepció de l’avís respecte a l’inici de la sessió.
Amb 3 hores o més d’antelació: devolució de l’import de les places cancel·lades, parcial o total.
Entre 3 i 2 hores abans: no hi ha devolució; les places cancel·lades es converteixen en un bo pel seu import, vàlid durant 6 mesos des de la seva emissió i bescanviable per qualsevol experiència del centre.
Amb menys de 2 hores o sense avís: s’aplica la política general, sense canvis ni devolucions.
Aquesta excepció s’aplica una sola vegada per reserva. No s’aplica a esdeveniments privats, aniversaris amb menú, bons regal ni promocions. Els reemborsaments es realitzen pel mateix mitjà de pagament; els bons no són bescanviables per diners.
Amb 3 hores o més d’antelació: devolució de l’import de les places cancel·lades, parcial o total.
Entre 3 i 2 hores abans: no hi ha devolució; les places cancel·lades es converteixen en un bo pel seu import, vàlid durant 6 mesos des de la seva emissió i bescanviable per qualsevol experiència del centre.
Amb menys de 2 hores o sense avís: s’aplica la política general, sense canvis ni devolucions.
Aquesta excepció s’aplica una sola vegada per reserva. No s’aplica a esdeveniments privats, aniversaris amb menú, bons regal ni promocions. Els reemborsaments es realitzen pel mateix mitjà de pagament; els bons no són bescanviables per diners.
Canvis de data
Es permet un màxim d’1 canvi per reserva, subjecte a disponibilitat.
Sense menjar i fins a 16 persones: s’apliquen els terminis de 48 i 24 hores indicats a dalt. Amb menjar o amb més de 16 persones: s’apliquen els terminis específics de 5 i 3 dies, encara que el grup gran no contracti menjar; no s’aplica el límit general de 24 hores.
Sense menjar i fins a 16 persones: s’apliquen els terminis de 48 i 24 hores indicats a dalt. Amb menjar o amb més de 16 persones: s’apliquen els terminis específics de 5 i 3 dies, encara que el grup gran no contracti menjar; no s’aplica el límit general de 24 hores.
Devolucions
Només es realitzen per cancel·lacions amb més de 48 hores d’antelació, o més de 5 dies si la reserva inclou menjar o el grup supera les 16 persones; per força major degudament justificada; o per compra errònia en línia del mateix dia comunicada amb 3 hores o més d’antelació en els termes de l’excepció.
En reserves de grup, la devolució per força major s’aplica únicament a les persones que aportin la justificació corresponent. El centre podrà oferir, a elecció del client, un reemborsament o un bo per a una altra data.
En reserves de grup, la devolució per força major s’aplica únicament a les persones que aportin la justificació corresponent. El centre podrà oferir, a elecció del client, un reemborsament o un bo per a una altra data.
Arribada i puntualitat
Arriba 30 minuts abans de la sessió per al registre, les normes de seguretat, l’elecció de jocs i l’equipament.
Si el retard supera els 15 minuts, el temps de joc es podrà reduir sense modificar el preu.
Si supera els 20 minuts, el centre podrà cancel·lar l’activitat sense dret a devolució.
Si el retard supera els 15 minuts, el temps de joc es podrà reduir sense modificar el preu.
Si supera els 20 minuts, el centre podrà cancel·lar l’activitat sense dret a devolució.
Seguretat
Alçada mínima: 1,40 m.
Edat mínima: 10 anys (de 10 a 12 amb supervisió parental).
No poden jugar persones sota els efectes de l’alcohol o drogues.
Es requereix mobilitat lliure i visió funcional. No poden jugar persones amb epilèpsia, sordesa severa, ús de cadira de rodes o dificultats importants de mobilitat en braços o cames.
⚠ No recomanat per a persones amb problemes cardíacs o embarassades; en qualsevol d’aquests casos, s’ha d’informar el personal del centre abans de participar.
⚠ L’equip de Zero Latency no es responsabilitza per pèrdues materials ni robatoris.
Edat mínima: 10 anys (de 10 a 12 amb supervisió parental).
No poden jugar persones sota els efectes de l’alcohol o drogues.
Es requereix mobilitat lliure i visió funcional. No poden jugar persones amb epilèpsia, sordesa severa, ús de cadira de rodes o dificultats importants de mobilitat en braços o cames.
⚠ No recomanat per a persones amb problemes cardíacs o embarassades; en qualsevol d’aquests casos, s’ha d’informar el personal del centre abans de participar.
⚠ L’equip de Zero Latency no es responsabilitza per pèrdues materials ni robatoris.
Nens
Els nens no poden quedar-se sols a la zona d’espera.
L’equip de Zero Latency no se’n responsabilitza.
L’equip de Zero Latency no se’n responsabilitza.
Pre-reserves
Partides públiques, individuals o privades
S’han d’abonar al 100% en el moment de la compra en línia o en les 48 hores següents si es realitza mitjançant l’equip d’atenció.
Packs d’aniversari i esdeveniments
Es poden reservar sense pagament durant 48 hores; passat aquest termini, es cancel·len automàticament si no es confirma.
Es permet un pagament inicial del 50% per confirmar la reserva, sempre que es compleixin les condicions del producte (com ara el nombre mínim i màxim de jugadors).
S’han d’abonar al 100% en el moment de la compra en línia o en les 48 hores següents si es realitza mitjançant l’equip d’atenció.
Packs d’aniversari i esdeveniments
Es poden reservar sense pagament durant 48 hores; passat aquest termini, es cancel·len automàticament si no es confirma.
Es permet un pagament inicial del 50% per confirmar la reserva, sempre que es compleixin les condicions del producte (com ara el nombre mínim i màxim de jugadors).
Bons regal i promocions
No admeten devolució de l’import. Els canvis de data estan permesos dins de la seva validesa.
Són vàlids durant el període indicat al bo o, si no s’indica, durant 12 mesos des de la compra.
No són acumulables tret d’indicació específica. La caducitat d’una promoció no genera dret a reemborsament.
Són vàlids durant el període indicat al bo o, si no s’indica, durant 12 mesos des de la compra.
No són acumulables tret d’indicació específica. La caducitat d’una promoció no genera dret a reemborsament.
Codis promocionals
S’han d’aplicar abans de finalitzar la compra.
Vàlids només en línia i segons condicions.
No acumulables amb altres ofertes.
Zero Latency pot canviar-los o anul·lar-los sense avís.
Vàlids només en línia i segons condicions.
No acumulables amb altres ofertes.
Zero Latency pot canviar-los o anul·lar-los sense avís.
Waiver (exoneració de responsabilitat)
Reconeixes que l’experiència implica riscos físics (lesions, malalties, fins i tot la mort).
Acceptes plena responsabilitat personal.
Aceptes que no reclamaràs a VIRTUAL FUN SL per danys, tret de negligència greu.
Aceptes la responsabilitat pels danys materials que puguis causar a l’equip.
L’organització només presta primers auxilis bàsics.
Si hi participen menors, l’adult responsable assumeix les mateixes condicions.
Autoritzes l’ús de la teva imatge i dades personals per a fins de seguretat i promoció.
Acceptes plena responsabilitat personal.
Aceptes que no reclamaràs a VIRTUAL FUN SL per danys, tret de negligència greu.
Aceptes la responsabilitat pels danys materials que puguis causar a l’equip.
L’organització només presta primers auxilis bàsics.
Si hi participen menors, l’adult responsable assumeix les mateixes condicions.
Autoritzes l’ús de la teva imatge i dades personals per a fins de seguretat i promoció.
Termes generals
En utilitzar el servei acceptes automàticament els Termes i Condicions Generals de VIRTUAL FUN SL (Zero Latency Palma).
L’email de confirmació és el comprovant de la reserva.
Les reserves s’han de pagar abans de l’esdeveniment (targeta o transferència).
Els codis promocionals no s’apliquen a esdeveniments ni aniversaris tret que s’especifiqui.
L’email de confirmació és el comprovant de la reserva.
Les reserves s’han de pagar abans de l’esdeveniment (targeta o transferència).
Els codis promocionals no s’apliquen a esdeveniments ni aniversaris tret que s’especifiqui.
Vigència de les condicions
Les condicions vigents són les publicades en la política d’empresa i prevalen sobre qualsevol versió impresa o anterior.
Les modificacions no afecten les reserves ja confirmades abans de la seva publicació.
Última actualització: octubre de 2026.
Per comunicar un canvi, una cancel·lació o una compra errònia: telèfon 971 62 54 73 o WhatsApp +34 614 35 77 57.
Consultar la política d’empresa completa
Consultar els termes i condicions
Les modificacions no afecten les reserves ja confirmades abans de la seva publicació.
Última actualització: octubre de 2026.
Per comunicar un canvi, una cancel·lació o una compra errònia: telèfon 971 62 54 73 o WhatsApp +34 614 35 77 57.
Consultar la política d’empresa completa
Consultar els termes i condicions
