Tabla de contenidos
POLITICA DE SEGURIDAD
Recomendamos una altura mínima de 1,40 metros para poder jugar.
La edad mínima para los jugadores es de 10 años. Los jugadores de 10 a 12 años pueden participar bajo supervisión parental.
Jugadores bajo la influencia del alcohol o drogas no estarán autorizados a jugar. No recibirán un reembolso o crédito.
Tienes que ser capaz de moverte libremente sin asistencia usando todo tu cuerpo. Gente con visión en un solo ojo puede jugar.
Por razones de seguridad la experiencia no puede desarrollarse si:
– Padeces epilepsia en cualquier grado.
– Padeces sordera o perdida severa de audición.
– Utilizas silla de ruedas.
Nuestras experiencias no están recomendadas si:
– Padeces dolencias cardiacas.
– Te encuentras en un estado avanzado de embarazo.
La edad mínima para los jugadores es de 10 años. Los jugadores de 10 a 12 años pueden participar bajo supervisión parental.
Jugadores bajo la influencia del alcohol o drogas no estarán autorizados a jugar. No recibirán un reembolso o crédito.
Tienes que ser capaz de moverte libremente sin asistencia usando todo tu cuerpo. Gente con visión en un solo ojo puede jugar.
Por razones de seguridad la experiencia no puede desarrollarse si:
– Padeces epilepsia en cualquier grado.
– Padeces sordera o perdida severa de audición.
– Utilizas silla de ruedas.
Nuestras experiencias no están recomendadas si:
– Padeces dolencias cardiacas.
– Te encuentras en un estado avanzado de embarazo.
CUIDADO DE NIÑOS
Los niños no pueden dejarse sin vigilancia en la zona de espera de Zero Latency.
El equipo de Zero Latency no es responsable de la seguridad y cuidado de los niños en esta zona.
Si no tienes a nadie que pueda hacerse responsable, no podrás acceder a la experiencia.
No recibirás un reembolso o crédito.
El equipo de Zero Latency no es responsable de la seguridad y cuidado de los niños en esta zona.
Si no tienes a nadie que pueda hacerse responsable, no podrás acceder a la experiencia.
No recibirás un reembolso o crédito.
TÉRMINOS DEL SERVICIO
El presente documento tiene por finalidad regular los TÉRMINOS o CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN de los servicios de reserva on-line de VIRTUAL FUN SL, C GREMI DE TINTORERS 15, 07009, PALMA, BALEARES, B75254417.
La utilización de estos servicios supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todas y cada uno de los Términos y/o Condiciones Generales -que se considerarán automáticamente incorporadas en el contrato que se suscriba con VIRTUAL FUN SL, sin que sea necesaria su trascripción escrita en el mismo- recogidas en la última versión actualizada de estos Términos y/o Condiciones Generales.
La utilización de estos servicios supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todas y cada uno de los Términos y/o Condiciones Generales -que se considerarán automáticamente incorporadas en el contrato que se suscriba con VIRTUAL FUN SL, sin que sea necesaria su trascripción escrita en el mismo- recogidas en la última versión actualizada de estos Términos y/o Condiciones Generales.
POLITICA DE CONTRATACIÓN
Al utilizar el servicio el usuario de reserva recibirá un email confirmándole la misma, este email le sirve como comprobante de su reserva.
Las reservas deben pagarse en su totalidad antes de la fecha del evento y se pueden pagar con tarjeta de crédito utilizando el portal de pago en línea o mediante transferencia bancaria.
Los paquetes de eventos están disponibles según lo especificado en el sistema de reservas. Por favor, contacta a tu Coordinador del Evento para opciones de reserva fuera de estos horarios.
Los códigos promocionales no son válidos para reservas de eventos a menos que se especifique.
Las reservas deben pagarse en su totalidad antes de la fecha del evento y se pueden pagar con tarjeta de crédito utilizando el portal de pago en línea o mediante transferencia bancaria.
Los paquetes de eventos están disponibles según lo especificado en el sistema de reservas. Por favor, contacta a tu Coordinador del Evento para opciones de reserva fuera de estos horarios.
Los códigos promocionales no son válidos para reservas de eventos a menos que se especifique.
Devoluciones
Solo se realizan por cancelaciones con más de 48 horas de antelación, o más de 5 días si la reserva incluye comida o el grupo supera las 16 personas; por fuerza mayor debidamente justificada; o por compra errónea online del mismo día comunicada con 3 horas o más de antelación en los términos de la excepción.
En reservas de grupo, la devolución por fuerza mayor se aplica únicamente a las personas que aporten la justificación correspondiente. El centro podrá ofrecer, a elección del cliente, un reembolso o un bono para otra fecha.
En reservas de grupo, la devolución por fuerza mayor se aplica únicamente a las personas que aporten la justificación correspondiente. El centro podrá ofrecer, a elección del cliente, un reembolso o un bono para otra fecha.
Reservas sin comida de hasta 16 personas
Con más de 48 horas de antelación: reembolso total o cambio de fecha sin coste.
Entre 48 y 24 horas antes: no hay devolución; se permite un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.
Con menos de 24 horas o si no te presentas: no se admiten cambios ni devoluciones, salvo la excepción por compra errónea que se explica más abajo.
Entre 48 y 24 horas antes: no hay devolución; se permite un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.
Con menos de 24 horas o si no te presentas: no se admiten cambios ni devoluciones, salvo la excepción por compra errónea que se explica más abajo.
Reservas con comida o grupos de más de 16 personas
Estos plazos se aplican si la reserva incluye comida (menús, barras para compartir o catering), o si el grupo supera las 16 personas, incluya o no comida. También se aplican a cumpleaños, eventos y grupos. Sustituyen los plazos generales de cancelación y cambio de fecha. Las reservas sin comida de hasta 16 personas se rigen por la política general.
Con más de 5 días de antelación: reembolso total o cambio de fecha sin coste.
Entre 5 y 3 días antes: no hay devolución; se permite un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.
Con menos de 3 días: no se admiten cancelaciones ni cambios.
Pedimos más antelación porque la comida se encarga a proveedores externos y, en los grupos grandes, reservamos varias pistas o el local entero solo para vosotros.
Con más de 5 días de antelación: reembolso total o cambio de fecha sin coste.
Entre 5 y 3 días antes: no hay devolución; se permite un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.
Con menos de 3 días: no se admiten cancelaciones ni cambios.
Pedimos más antelación porque la comida se encarga a proveedores externos y, en los grupos grandes, reservamos varias pistas o el local entero solo para vosotros.
Compra errónea online el mismo día
Si reservas online para el mismo día y te equivocas en el número de jugadores u otro dato de la reserva, avísanos por teléfono o WhatsApp. Se toma como referencia la hora de recepción del aviso respecto al inicio de la sesión.
Con 3 horas o más de antelación: devolución del importe de las plazas canceladas, parcial o total.
Entre 3 y 2 horas antes: no hay devolución; las plazas canceladas se convierten en un bono por su importe, válido durante 6 meses desde su emisión y canjeable por cualquier experiencia del centro.
Con menos de 2 horas o sin aviso: se aplica la política general, sin cambios ni devoluciones.
Esta excepción se aplica una sola vez por reserva. No se aplica a eventos privados, cumpleaños con menú, bonos regalo ni promociones. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago; los bonos no son canjeables por dinero.
Con 3 horas o más de antelación: devolución del importe de las plazas canceladas, parcial o total.
Entre 3 y 2 horas antes: no hay devolución; las plazas canceladas se convierten en un bono por su importe, válido durante 6 meses desde su emisión y canjeable por cualquier experiencia del centro.
Con menos de 2 horas o sin aviso: se aplica la política general, sin cambios ni devoluciones.
Esta excepción se aplica una sola vez por reserva. No se aplica a eventos privados, cumpleaños con menú, bonos regalo ni promociones. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago; los bonos no son canjeables por dinero.
Cambios de fecha
Se permite un máximo de 1 cambio por reserva, sujeto a disponibilidad.
Sin comida y hasta 16 personas: se aplican los plazos de 48 y 24 horas indicados arriba. Con comida o con más de 16 personas: se aplican los plazos específicos de 5 y 3 días, aunque el grupo grande no contrate comida; no se aplica el límite general de 24 horas.
Sin comida y hasta 16 personas: se aplican los plazos de 48 y 24 horas indicados arriba. Con comida o con más de 16 personas: se aplican los plazos específicos de 5 y 3 días, aunque el grupo grande no contrate comida; no se aplica el límite general de 24 horas.
Llegada y puntualidad
Llega 30 minutos antes de la sesión para el registro, las normas de seguridad, la elección de juegos y el equipamiento.
Si el retraso supera los 15 minutos, el tiempo de juego podrá reducirse sin modificar el precio.
Si supera los 20 minutos, el centro podrá cancelar la actividad sin derecho a devolución.
Si el retraso supera los 15 minutos, el tiempo de juego podrá reducirse sin modificar el precio.
Si supera los 20 minutos, el centro podrá cancelar la actividad sin derecho a devolución.
Bonos regalo y promociones
No admiten devolución del importe. Los cambios de fecha están permitidos dentro de su validez.
Son válidos durante el periodo indicado en el bono o, si no se indica, durante 12 meses desde la compra.
No son acumulables salvo indicación específica. La caducidad de una promoción no genera derecho a reembolso.
Son válidos durante el periodo indicado en el bono o, si no se indica, durante 12 meses desde la compra.
No son acumulables salvo indicación específica. La caducidad de una promoción no genera derecho a reembolso.
CÓDIGOS PROMOCIONALES
Estos términos y condiciones se aplican a las promociones en las que debes canjear un código promocional para obtener la oferta promocional:
Para aplicar el código promocional, debes ingresarlo antes de completar el pedido.
El código promocional no se puede aplicar a pedidos realizados previamente.
El código promocional es válido solo por un tiempo limitado y no se puede extender más allá de su fecha de vencimiento.
Los códigos promocionales son válidos solo para reservas en línea.
Los códigos promocionales no se pueden usar para comprar vales de regalo.
Cada código promocional se puede usar solo una vez, a menos que se especifique lo contrario.
Cada código promocional se aplica solo a las reservas de paquetes calificadas si se especifica en la oferta.
La promoción está sujeta a todas las restricciones establecidas en la oferta.
El código promocional no es transferible ni canjeable por efectivo o crédito.
Si cancelas una reserva comprada con un código promocional y eres elegible para un reembolso, restaremos el valor del código promocional de tu crédito de tienda devuelto.
Los códigos promocionales no se pueden combinar con otras ofertas.
La validez del código promocional puede ser cambiada por Zero Latency en cualquier momento, sin previo aviso.
Si violas alguno de los Términos y Condiciones, la promoción será inválida y el descuento del código promocional no se aplicará
Para aplicar el código promocional, debes ingresarlo antes de completar el pedido.
El código promocional no se puede aplicar a pedidos realizados previamente.
El código promocional es válido solo por un tiempo limitado y no se puede extender más allá de su fecha de vencimiento.
Los códigos promocionales son válidos solo para reservas en línea.
Los códigos promocionales no se pueden usar para comprar vales de regalo.
Cada código promocional se puede usar solo una vez, a menos que se especifique lo contrario.
Cada código promocional se aplica solo a las reservas de paquetes calificadas si se especifica en la oferta.
La promoción está sujeta a todas las restricciones establecidas en la oferta.
El código promocional no es transferible ni canjeable por efectivo o crédito.
Si cancelas una reserva comprada con un código promocional y eres elegible para un reembolso, restaremos el valor del código promocional de tu crédito de tienda devuelto.
Los códigos promocionales no se pueden combinar con otras ofertas.
La validez del código promocional puede ser cambiada por Zero Latency en cualquier momento, sin previo aviso.
Si violas alguno de los Términos y Condiciones, la promoción será inválida y el descuento del código promocional no se aplicará
Vigencia de las condiciones
Las condiciones vigentes son las publicadas en la política de empresa y prevalecen sobre cualquier versión impresa o anterior.
Las modificaciones no afectan a las reservas ya confirmadas antes de su publicación.
Última actualización: octubre de 2026.
Para comunicar un cambio, una cancelación o una compra errónea: teléfono 971 62 54 73 o WhatsApp +34 614 35 77 57.
Consultar la política de empresa completa
Las modificaciones no afectan a las reservas ya confirmadas antes de su publicación.
Última actualización: octubre de 2026.
Para comunicar un cambio, una cancelación o una compra errónea: teléfono 971 62 54 73 o WhatsApp +34 614 35 77 57.
Consultar la política de empresa completa
