FAQ´S
Preguntas Frecuentes
¿CÓMO PUEDO RESERVAR MI SESIÓN?
Todas nuestras experiencias se reservan online. Consulta disponibilidad y precios por jugador en la página de reservas. Podrás seleccionar fecha, hora y pack (cumpleaños, grupo o evento) al instante. O solicita información a través de nuestro formulario de contacto.
¿CUÁNTOS JUGADORES PUEDEN PARTICIPAR A LA VEZ?
Nuestros juegos de Zero Latency pueden disfrutarse desde 1 hasta 8 jugadores por partida.
Los minijuegos VR y escape room VR requieren un mínimo de 2 personas y un máximo de 8.
Nuestras 3 pistas admiten hasta 16 jugadores simultáneamente. Si tu grupo supera los 16 participantes, organizamos sesiones consecutivas para que todos jueguen sin esperas prolongadas.
¿DÓNDE ESTÁ UBICADO MALLORCA ZERO LATENCY Y CUÁL ES EL HORARIO?
Estamos en Carrer Gremi de Boneters, 53 del Polígono Son Castelló, con más de 800 m² de instalaciones. Consulta nuestro horario de apertura y cierre en la sección “Contacto” de la web antes de reservar.
¿CUÁNTO DURA CADA EXPERIENCIA?
• Cada experiencia tiene una duración total de 60 minutos.
• Es importante llegar 30 minutos antes para prepararse adecuadamente.
• El tiempo de juego real puede variar según la experiencia elegida:
• Partidas estándar de Zero Latency: Incluyen 15 minutos de briefing, 30 minutos de juego y 15 minutos de cierre con resultados y fotos.
• Minijuegos VR y Escape Rooms VR: Ofrecen entre 45 y 50 minutos de juego real, con una explicación previa más breve.
• Eventos especiales (cumpleaños, grupos, empresas): La duración depende del tamaño del grupo y las experiencias seleccionadas.
Generalmente duran entre 2 y 4,5 horas. Recomendamos consultar los detalles en nuestra web EVENTOS o contactarnos directamente.
¿QUÉ ROPA DEBO LLEVAR?
Ropa cómoda y calzado deportivo (no tacones).
¿PUEDO JUGAR CON GAFAS?
Por motivos de comodidad y seguridad, no se pueden utilizar gafas convencionales durante la experiencia.
Si necesitas corrección visual, te recomendamos usar lentillas de contacto
¿QUIÉN PUEDE PARTICIPAR?
Jugadores bajo la influencia del alcohol o drogas no estarán autorizados a jugar. No recibirán un reembolso o crédito.
Tienes que ser capaz de moverte libremente sin asistencia usando todo tu cuerpo. Gente con visión en un solo ojo puede jugar.
Por razones de seguridad la experiencia no puede desarrollarse si:
– Padeces epilepsia en cualquier grado.
– Padeces sordera o perdida severa de audición.
– Utilizas silla de ruedas.
Nuestras experiencias no están recomendadas si:
– Padeces dolencias cardiacas.
– Te encuentras en un estado avanzado de embarazo.
¿EXISTE RIESGO DE MAREO?
Nuestros sistemas están diseñados para minimizar el “cibermareo”. Solo el 0,02 % de jugadores han notado síntomas leves, fácilmente gestionables con un descanso breve.
¿ES SEGURO JUGAR?
Sí. Todas las pistas incorporan sensores de proximidad y alarmas que te indican si te acercas demasiado a los límites. Además, contamos con monitores que supervisan cada partida.
¿CUÁNTO ESPACIO DISPONGO PARA JUGAR?
Contamos con 3 pistas completamente libre de obstáculos para una inmersión total:
Las experiencias Zero Latency se juegan en una pista de 200 m².
Los minijuegos VR y Escape Rooms VR se desarrollan en pistas más compactas de 60 a 70 m².
En total, nuestro centro ofrece más de 800 m² de espacio, diseñado para ofrecer comodidad, seguridad y diversión en cada experiencia.
¿PUEDO ACOMPAÑAR A LOS JUGADORES?
Contamos con una zona chill‑out y bar climatizado donde familiares y amigos pueden ver las partidas en vivo, relajarse y disfrutar de un café o refresco.
“Disponible LUN-VIE 18:00-21:30 y SAB-DOM 12:00-15:00 y 18:00-21:30. Para abrir otros horarios para eventos, contáctanos con antelación vía WhatsApp al 614357757 o correo electrónico a info@virtualfun.es.”
Compré entradas pero al final seremos más jugadores.
Consultar la política de empresa completa
Compré entradas pero al final seremos menos jugadores.
Consultar la política de empresa completa
Somos un grupo de adultos y queremos celebrar un evento donde no todos van a jugar, ¿eso es posible?
Ver menús y catering
¿Puedo traer comida o bebida del exterior?
¿Puedo cancelar o cambiar una reserva sin comida de hasta 16 personas?
Entre 48 y 24 horas antes: no hay devolución; se permite un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.
Con menos de 24 horas o si no te presentas: no se admiten cambios ni devoluciones, salvo la excepción por compra errónea que se explica más abajo.
Se permite un máximo de 1 cambio por reserva, sujeto a disponibilidad.
Para comunicar un cambio, una cancelación o una compra errónea: teléfono 971 62 54 73 o WhatsApp +34 614 35 77 57.
Consultar la política de empresa completa
¿Qué condiciones se aplican con comida o en grupos de más de 16 personas?
Con más de 5 días de antelación: reembolso total o cambio de fecha sin coste.
Entre 5 y 3 días antes: no hay devolución; se permite un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.
Con menos de 3 días: no se admiten cancelaciones ni cambios.
Pedimos más antelación porque la comida se encarga a proveedores externos y, en los grupos grandes, reservamos varias pistas o el local entero solo para vosotros.
Se permite un máximo de 1 cambio por reserva, sujeto a disponibilidad.
Para comunicar un cambio, una cancelación o una compra errónea: teléfono 971 62 54 73 o WhatsApp +34 614 35 77 57.
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Me he equivocado en una reserva online para hoy. ¿Qué puedo hacer?
Con 3 horas o más de antelación: devolución del importe de las plazas canceladas, parcial o total.
Entre 3 y 2 horas antes: no hay devolución; las plazas canceladas se convierten en un bono por su importe, válido durante 6 meses desde su emisión y canjeable por cualquier experiencia del centro.
Con menos de 2 horas o sin aviso: se aplica la política general, sin cambios ni devoluciones.
Esta excepción se aplica una sola vez por reserva. No se aplica a eventos privados, cumpleaños con menú, bonos regalo ni promociones. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago; los bonos no son canjeables por dinero.
Para comunicar un cambio, una cancelación o una compra errónea: teléfono 971 62 54 73 o WhatsApp +34 614 35 77 57.
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