Stornierungs-, Änderungs- und Rückerstattungsrichtlinien sowie Nutzungsbedingungen
1. Gegenstand und Anwendungsbereich
Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für alle Reservierungen in unserem Virtual-Reality-Zentrum (im Folgenden „das Zentrum“), unabhängig davon, ob die Buchung persönlich, telefonisch, über unsere Website oder über autorisierte externe Plattformen erfolgt.
2. Reservierungen
Die Bestätigung einer Reservierung setzt die vollständige Annahme dieser Bedingungen voraus.
Du bist dafür verantwortlich, wahrheitsgemäße und aktuelle Informationen bereitzustellen.
3. Stornierungen durch den Kunden
3.1. Stornierungen mehr als 48 Stunden im Voraus
Du kannst eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags oder eine kostenlose Terminänderung beantragen.
3.2. Stornierungen zwischen 48 und 24 Stunden vor Beginn der Aktivität
Gezahlte Beträge werden nicht erstattet, aber eine Terminänderung ist je nach Verfügbarkeit möglich.
3.3. Stornierungen weniger als 24 Stunden im Voraus / Nichterscheinen („No-Show“)
Die Reservierung gilt als wahrgenommen, ohne Anspruch auf Änderung oder Rückerstattung, da der Termin exklusiv für dich blockiert wurde.
4. Terminänderungen
- Diese können mehr als 24 Stunden im Voraus beantragt werden.
- Pro Reservierung sind maximal 2 Änderungen zulässig.
- Alle Änderungen unterliegen der Verfügbarkeit des Zentrums.
5. Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen nur in den folgenden Fällen:
a) Stornierung durch den Kunden mehr als 48 Stunden im Voraus.
b) Ordnungsgemäß begründete Fälle höherer Gewalt (Unfälle, Krankenhausaufenthalt usw.). Bei Gruppenreservierungen gilt die Rückerstattung nur für die Personen, die den entsprechenden Nachweis erbringen.
Das Zentrum kann nach deiner Wahl eine Rückerstattung oder einen Gutschein für die Aktivität an einem anderen Termin anbieten.
6. Geschenkgutscheine, Coupons und Werbeaktionen
- Eine Rückerstattung des Betrags ist nicht möglich.
- Sie sind nur während des im Dokument angegebenen Zeitraums oder, falls nicht angegeben, 12 Monate ab Kaufdatum gültig.
- Sie sind nicht kombinierbar, sofern nicht anders angegeben.
- Rabatte begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung, wenn die Aktion abläuft.
7. Verspätete Ankunft
Du solltest rechtzeitig erscheinen.
- Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten kann die Sitzungszeit verkürzt werden, ohne dass sich der Preis ändert.
- Bei einer Verspätung von mehr als 20 Minuten kann das Zentrum die Aktivität ohne Anspruch auf Rückerstattung stornieren.
9. Sicherheitsregeln und Hausrecht
Das Zentrum kann die Aktivität in den folgenden Fällen ohne Anspruch auf Rückerstattung stornieren oder unterbrechen:
- Verstoß gegen Sicherheitsregeln.
- Gefährliches oder respektloses Verhalten.
- Zustand der Trunkenheit oder unter dem Einfluss von Substanzen.
- Unsachgemäßer Gebrauch der Ausrüstung.
10. Gruppenreservierungen und private Veranstaltungen
Es können nicht erstattungsfähige Anzahlungen oder spezifische Bedingungen erforderlich sein. Diese werden im jeweiligen Angebot oder Vertrag detailliert aufgeführt.
11. Datenschutz Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und den geltenden spanischen Rechtsvorschriften.
