Política de Cancel·lacions, Canvis, Reemborsaments i Condicions del Servei
1. Objecte i àmbit d’aplicació
Aquesta política regula les condicions aplicables a totes les reserves realitzades al nostre centre de realitat virtual (d’ara endavant, “el Centre”), tant si la contractació es fa presencialment, per via telefònica, a través de la nostra pàgina web o mitjançant plataformes externes autoritzades.
2. Reserves
La confirmació d’una reserva implica l’acceptació íntegra d’aquests termes.
L’usuari és responsable de proporcionar informació veraç i actualitzada.
3. Cancel·lacions per part del client
3.1. Cancel·lacions amb més de 48 hores d’antelació
El client podrà sol·licitar el reemborsament total de l’import abonat o un canvi de data sense cost addicional.
3.2. Cancel·lacions entre 48 i 24 hores abans de l’inici de l’activitat
No es retornaran els imports abonats, però es permetrà un canvi de data, subjecte a disponibilitat.
3.3. Cancel·lacions amb menys de 24 hores / No presentació (“no show”)
La reserva es considerarà consumida sense dret a canvi ni devolució, atès que l’horari queda bloquejat exclusivament per al client.
4. Canvis de data
- Es podran sol·licitar amb més de 24 hores d’antelació.
- Es permet un màxim de 2 modificacions per reserva.
- Totes les modificacions estan subjectes a la disponibilitat del Centre.
5. Devolucions
Només s’efectuaran devolucions en els següents supòsits:
a) Cancel·lació realitzada pel client amb més de 48 hores d’antelació.
b) Situacions de força major degudament justificades (accidents, hospitalització, etc.). En el cas de reserves de grup, la devolució s’aplicarà únicament a les persones que presentin la justificació corresponent.
El Centre podrà oferir, a elecció del client, un reemborsament o un bo per realitzar l’activitat en una altra data.
6. Bons regal, cupons i promocions
- No admeten la devolució de l’import.
- Són vàlids únicament durant el període indicat en el document o, si no n’hi ha, durant 12 mesos des de la compra.
- No són acumulables tret d’indicació específica.
- Els descomptes no generen dret a reemborsament si expira la promoció.
7. Arribada tardana
El client s’ha de presentar amb prou antelació.
- Si el retard supera els 15 minuts, el temps de la sessió es podrà reduir sense modificar el preu.
- Si supera els 20 minuts, el Centre podrà cancel·lar l’activitat sense dret a reemborsament.
9. Normes de seguretat i dret d’admissió
El Centre podrà cancel·lar o interrompre l’activitat sense dret a devolució en els següents casos:
- Incompliment de les normes de seguretat.
- Comportaments perillosos o irrespectuosos.
- Estat d’embriaguesa o sota els efectes de substàncies.
- Ús inapropiat de l’equipament.
10. Reserves grupals i esdeveniments privats
Es podran requerir pagaments de paga i senyal no reemborsables o condicions específiques. Aquestes es detallaran en cada pressupost o contracte associat.
11. Protecció de dades El tractament de dades personals es realitzarà d’acord amb el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la legislació espanyola aplicable.
