1. Objecte i àmbit d'aplicació
Aquesta política regula totes les reserves fetes a Zero Latency VR Mallorca, presencialment, per telèfon, a través del web o mitjançant plataformes externes autoritzades.
2. Reserves
La confirmació d’una reserva implica l’acceptació íntegra d’aquests termes. L’usuari és responsable de proporcionar informació veraç i actualitzada.
Com que es tracta d’un servei d’oci amb data i hora d’execució determinades, no s’aplica el dret de desistiment de 14 dies, d’acord amb l’article 103.l) del Reial decret legislatiu 1/2007 (TRLGDCU). Les cancel·lacions i devolucions es regeixen per aquesta política.
Com que es tracta d’un servei d’oci amb data i hora d’execució determinades, no s’aplica el dret de desistiment de 14 dies, d’acord amb l’article 103.l) del Reial decret legislatiu 1/2007 (TRLGDCU). Les cancel·lacions i devolucions es regeixen per aquesta política.
Reserves sense menjar
Amb més de 48 hores d’antelació: reemborsament total o canvi de data sense cost.
Entre 48 i 24 hores abans: no hi ha devolució; es permet un canvi de data, subjecte a disponibilitat.
Amb menys de 24 hores o si no et presentes: no s’admeten canvis ni devolucions, excepte l’excepció per compra errònia que s’explica més avall.
Entre 48 i 24 hores abans: no hi ha devolució; es permet un canvi de data, subjecte a disponibilitat.
Amb menys de 24 hores o si no et presentes: no s’admeten canvis ni devolucions, excepte l’excepció per compra errònia que s’explica més avall.
Reserves amb menjar
Aquestes condicions s’apliquen quan la reserva inclou menús, barres per compartir o càtering, també en aniversaris, esdeveniments i grups. Substitueixen els terminis generals de cancel·lació i canvi de data.
Amb més de 5 dies d’antelació: reemborsament total o canvi de data sense cost.
Entre 5 i 3 dies abans: no hi ha devolució; es permet un canvi de data, subjecte a disponibilitat.
Amb menys de 3 dies: no s’admeten cancel·lacions ni canvis.
Demanam més antelació perquè el menjar s’encarrega a proveïdors externs.
Amb més de 5 dies d’antelació: reemborsament total o canvi de data sense cost.
Entre 5 i 3 dies abans: no hi ha devolució; es permet un canvi de data, subjecte a disponibilitat.
Amb menys de 3 dies: no s’admeten cancel·lacions ni canvis.
Demanam més antelació perquè el menjar s’encarrega a proveïdors externs.
Compra errònia en línia el mateix dia
Si reserves en línia per al mateix dia i t’equivoques en el nombre de jugadors o una altra dada de la reserva, avisa’ns per telèfon o WhatsApp. Es pren com a referència l’hora de recepció de l’avís respecte a l’inici de la sessió.
Amb 3 hores o més d’antelació: devolució de l’import de les places cancel·lades, parcial o total.
Entre 3 i 2 hores abans: no hi ha devolució; les places cancel·lades es converteixen en un bo pel seu import, vàlid durant 6 mesos des de l’emissió i bescanviable per qualsevol experiència del centre.
Amb menys de 2 hores o sense avís: s’aplica la política general, sense canvis ni devolucions.
Aquesta excepció s’aplica una sola vegada per reserva. No s’aplica a esdeveniments privats, aniversaris amb menú, bons regal ni promocions. Els reemborsaments es fan pel mateix mitjà de pagament; els bons no es poden bescanviar per diners.
Amb 3 hores o més d’antelació: devolució de l’import de les places cancel·lades, parcial o total.
Entre 3 i 2 hores abans: no hi ha devolució; les places cancel·lades es converteixen en un bo pel seu import, vàlid durant 6 mesos des de l’emissió i bescanviable per qualsevol experiència del centre.
Amb menys de 2 hores o sense avís: s’aplica la política general, sense canvis ni devolucions.
Aquesta excepció s’aplica una sola vegada per reserva. No s’aplica a esdeveniments privats, aniversaris amb menú, bons regal ni promocions. Els reemborsaments es fan pel mateix mitjà de pagament; els bons no es poden bescanviar per diners.
Canvis de data
Es permet un màxim d’1 canvi per reserva, subjecte a disponibilitat.
Sense menjar: s’apliquen els terminis de 48 i 24 hores indicats més amunt. Amb menjar: s’apliquen els terminis específics de 5 i 3 dies; no s’aplica el límit general de 24 hores.
Sense menjar: s’apliquen els terminis de 48 i 24 hores indicats més amunt. Amb menjar: s’apliquen els terminis específics de 5 i 3 dies; no s’aplica el límit general de 24 hores.
Devolucions
Només es fan per cancel·lacions amb més de 48 hores d’antelació, o més de 5 dies si la reserva inclou menjar; per força major degudament justificada; o per compra errònia en línia del mateix dia comunicada amb 3 hores o més d’antelació en els termes de l’excepció.
En reserves de grup, la devolució per força major s’aplica únicament a les persones que aportin la justificació corresponent. El centre podrà oferir, a elecció del client, un reemborsament o un bo per a una altra data.
En reserves de grup, la devolució per força major s’aplica únicament a les persones que aportin la justificació corresponent. El centre podrà oferir, a elecció del client, un reemborsament o un bo per a una altra data.
Bons regal i promocions
No admeten devolució de l’import. Els canvis de data estan permesos dins la seva validesa.
Són vàlids durant el període indicat al bo o, si no s’indica, durant 12 mesos des de la compra.
No són acumulables excepte indicació específica. La caducitat d’una promoció no genera dret a reemborsament.
Són vàlids durant el període indicat al bo o, si no s’indica, durant 12 mesos des de la compra.
No són acumulables excepte indicació específica. La caducitat d’una promoció no genera dret a reemborsament.
Arribada i puntualitat
Arribau 30 minuts abans de la sessió per al registre, les normes de seguretat, la tria de jocs i l’equipament.
Si el retard supera els 15 minuts, el temps de joc es podrà reduir sense modificar el preu.
Si supera els 20 minuts, el centre podrà cancel·lar l’activitat sense dret a devolució.
Si el retard supera els 15 minuts, el temps de joc es podrà reduir sense modificar el preu.
Si supera els 20 minuts, el centre podrà cancel·lar l’activitat sense dret a devolució.
Normes de seguretat i dret d'admissió
El centre podrà cancel·lar o interrompre l’activitat sense dret a devolució per incompliment de les normes de seguretat, comportaments perillosos o irrespectuosos, estat d’embriaguesa o sota els efectes de substàncies, o ús inadequat de l’equipament.
Reserves de grup i esdeveniments privats
Es podran requerir pagaments de senyal no reemborsables o condicions específiques, que es detallaran a cada pressupost o contracte associat.
Protecció de dades
Les dades personals es tractaran d’acord amb el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la legislació espanyola aplicable.
Vigència de les condicions
Les condicions vigents són les publicades a la política d’empresa i prevalen sobre qualsevol versió impresa o anterior.
Les modificacions no afecten les reserves ja confirmades abans de publicar-les.
Darrera actualització: octubre de 2026.
Consulta la política d'empresa completa
Preguntes freqüents
Per comunicar un canvi, una cancel·lació o una compra errònia: telèfon 971 62 54 73 o WhatsApp +34 614 35 77 57.
Consulta la política d'empresa completa
Les modificacions no afecten les reserves ja confirmades abans de publicar-les.
Darrera actualització: octubre de 2026.
Consulta la política d'empresa completa
Preguntes freqüents
Per comunicar un canvi, una cancel·lació o una compra errònia: telèfon 971 62 54 73 o WhatsApp +34 614 35 77 57.
Consulta la política d'empresa completa
