Política de Empresa
Reservas sin comida de hasta 16 personas
Con más de 48 horas de antelación: reembolso total o cambio de fecha sin coste.
Entre 48 y 24 horas antes: no hay devolución; se permite un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.
Con menos de 24 horas o si no te presentas: no se admiten cambios ni devoluciones, salvo la excepción por compra errónea que se explica más abajo.
Entre 48 y 24 horas antes: no hay devolución; se permite un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.
Con menos de 24 horas o si no te presentas: no se admiten cambios ni devoluciones, salvo la excepción por compra errónea que se explica más abajo.
Reservas con comida o grupos de más de 16 personas
Estos plazos se aplican si la reserva incluye comida (menús, barras para compartir o catering), o si el grupo supera las 16 personas, incluya o no comida. También se aplican a cumpleaños, eventos y grupos. Sustituyen los plazos generales de cancelación y cambio de fecha. Las reservas sin comida de hasta 16 personas se rigen por la política general.
Con más de 5 días de antelación: reembolso total o cambio de fecha sin coste.
Entre 5 y 3 días antes: no hay devolución; se permite un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.
Con menos de 3 días: no se admiten cancelaciones ni cambios.
Pedimos más antelación porque la comida se encarga a proveedores externos y, en los grupos grandes, reservamos varias pistas o el local entero solo para vosotros.
Con más de 5 días de antelación: reembolso total o cambio de fecha sin coste.
Entre 5 y 3 días antes: no hay devolución; se permite un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.
Con menos de 3 días: no se admiten cancelaciones ni cambios.
Pedimos más antelación porque la comida se encarga a proveedores externos y, en los grupos grandes, reservamos varias pistas o el local entero solo para vosotros.
Compra errónea online el mismo día
Si reservas online para el mismo día y te equivocas en el número de jugadores u otro dato de la reserva, avísanos por teléfono o WhatsApp. Se toma como referencia la hora de recepción del aviso respecto al inicio de la sesión.
Con 3 horas o más de antelación: devolución del importe de las plazas canceladas, parcial o total.
Entre 3 y 2 horas antes: no hay devolución; las plazas canceladas se convierten en un bono por su importe, válido durante 6 meses desde su emisión y canjeable por cualquier experiencia del centro.
Con menos de 2 horas o sin aviso: se aplica la política general, sin cambios ni devoluciones.
Esta excepción se aplica una sola vez por reserva. No se aplica a eventos privados, cumpleaños con menú, bonos regalo ni promociones. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago; los bonos no son canjeables por dinero.
Con 3 horas o más de antelación: devolución del importe de las plazas canceladas, parcial o total.
Entre 3 y 2 horas antes: no hay devolución; las plazas canceladas se convierten en un bono por su importe, válido durante 6 meses desde su emisión y canjeable por cualquier experiencia del centro.
Con menos de 2 horas o sin aviso: se aplica la política general, sin cambios ni devoluciones.
Esta excepción se aplica una sola vez por reserva. No se aplica a eventos privados, cumpleaños con menú, bonos regalo ni promociones. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago; los bonos no son canjeables por dinero.
Cambios de fecha
Se permite un máximo de 1 cambio por reserva, sujeto a disponibilidad.
Sin comida y hasta 16 personas: se aplican los plazos de 48 y 24 horas indicados arriba. Con comida o con más de 16 personas: se aplican los plazos específicos de 5 y 3 días, aunque el grupo grande no contrate comida; no se aplica el límite general de 24 horas.
Sin comida y hasta 16 personas: se aplican los plazos de 48 y 24 horas indicados arriba. Con comida o con más de 16 personas: se aplican los plazos específicos de 5 y 3 días, aunque el grupo grande no contrate comida; no se aplica el límite general de 24 horas.
Devoluciones
Solo se realizan por cancelaciones con más de 48 horas de antelación, o más de 5 días si la reserva incluye comida o el grupo supera las 16 personas; por fuerza mayor debidamente justificada; o por compra errónea online del mismo día comunicada con 3 horas o más de antelación en los términos de la excepción.
En reservas de grupo, la devolución por fuerza mayor se aplica únicamente a las personas que aporten la justificación correspondiente. El centro podrá ofrecer, a elección del cliente, un reembolso o un bono para otra fecha.
En reservas de grupo, la devolución por fuerza mayor se aplica únicamente a las personas que aporten la justificación correspondiente. El centro podrá ofrecer, a elección del cliente, un reembolso o un bono para otra fecha.
Llegada y puntualidad
Llega 30 minutos antes de la sesión para el registro, las normas de seguridad, la elección de juegos y el equipamiento.
Si el retraso supera los 15 minutos, el tiempo de juego podrá reducirse sin modificar el precio.
Si supera los 20 minutos, el centro podrá cancelar la actividad sin derecho a devolución.
Si el retraso supera los 15 minutos, el tiempo de juego podrá reducirse sin modificar el precio.
Si supera los 20 minutos, el centro podrá cancelar la actividad sin derecho a devolución.
Seguridad
Altura mínima: 1,40 m.
Edad mínima: 10 años (de 10 a 12 con supervisión parental).
No pueden jugar personas bajo alcohol o drogas.
Se requiere movilidad libre y visión funcional. No pueden jugar personas con epilepsia, sordera severa, uso de silla de ruedas o dificultades importantes de movilidad en brazos o piernas.
⚠ No recomendado para personas con problemas cardíacos o embarazadas; en cualquiera de estos casos, se debe informar al personal del centro antes de participar.
⚠ El equipo de Zero Latency no se responsabiliza por pérdidas materiales ni robos.
Edad mínima: 10 años (de 10 a 12 con supervisión parental).
No pueden jugar personas bajo alcohol o drogas.
Se requiere movilidad libre y visión funcional. No pueden jugar personas con epilepsia, sordera severa, uso de silla de ruedas o dificultades importantes de movilidad en brazos o piernas.
⚠ No recomendado para personas con problemas cardíacos o embarazadas; en cualquiera de estos casos, se debe informar al personal del centro antes de participar.
⚠ El equipo de Zero Latency no se responsabiliza por pérdidas materiales ni robos.
Niños
Los niños no pueden quedarse solos en la zona de espera.
El equipo de Zero Latency no se responsabiliza de ellos.
El equipo de Zero Latency no se responsabiliza de ellos.
Pre-reservas
Partidas públicas, individuales o privadas
Deben abonarse al 100% en el momento de la compra online o en las 48 horas siguientes si se realiza mediante el equipo de atención.
Packs de cumpleaños y eventos
Se pueden reservar sin pago durante 48 horas; pasado ese plazo, se cancelan automáticamente si no se confirma.
Se permite un pago inicial del 50% para confirmar la reserva, siempre que se cumplan las condiciones del producto (como número mínimo y máximo de jugadores).
Deben abonarse al 100% en el momento de la compra online o en las 48 horas siguientes si se realiza mediante el equipo de atención.
Packs de cumpleaños y eventos
Se pueden reservar sin pago durante 48 horas; pasado ese plazo, se cancelan automáticamente si no se confirma.
Se permite un pago inicial del 50% para confirmar la reserva, siempre que se cumplan las condiciones del producto (como número mínimo y máximo de jugadores).
Bonos regalo y promociones
No admiten devolución del importe. Los cambios de fecha están permitidos dentro de su validez.
Son válidos durante el periodo indicado en el bono o, si no se indica, durante 12 meses desde la compra.
No son acumulables salvo indicación específica. La caducidad de una promoción no genera derecho a reembolso.
Son válidos durante el periodo indicado en el bono o, si no se indica, durante 12 meses desde la compra.
No son acumulables salvo indicación específica. La caducidad de una promoción no genera derecho a reembolso.
Códigos promocionales
Deben aplicarse antes de finalizar la compra.
Válidos solo online y según condiciones.
No acumulables con otras ofertas.
Zero Latency puede cambiarlos o anularlos sin aviso.
Válidos solo online y según condiciones.
No acumulables con otras ofertas.
Zero Latency puede cambiarlos o anularlos sin aviso.
Waiver (exoneración de responsabilidad)
Reconoces que la experiencia implica riesgos físicos (lesiones, enfermedades, incluso muerte).
Asumes plena responsabilidad personal.
Aceptas que no reclamarás a VIRTUAL FUN SL por daños, salvo negligencia grave.
Aceptas responsabilidad por daños materiales que puedas causar al equipo.
La organización solo presta primeros auxilios básicos.
Si participan menores, el adulto responsable asume las mismas condiciones.
Autorizas el uso de tu imagen y datos personales para fines de seguridad y promoción.
Asumes plena responsabilidad personal.
Aceptas que no reclamarás a VIRTUAL FUN SL por daños, salvo negligencia grave.
Aceptas responsabilidad por daños materiales que puedas causar al equipo.
La organización solo presta primeros auxilios básicos.
Si participan menores, el adulto responsable asume las mismas condiciones.
Autorizas el uso de tu imagen y datos personales para fines de seguridad y promoción.
Términos generales
Al usar el servicio aceptas automáticamente los Términos y Condiciones Generales de VIRTUAL FUN SL (Zero Latency Palma).
El email de confirmación es el comprobante de la reserva.
Las reservas deben pagarse antes del evento (tarjeta o transferencia).
Los códigos promocionales no aplican a eventos ni cumpleaños salvo que se especifique.
El email de confirmación es el comprobante de la reserva.
Las reservas deben pagarse antes del evento (tarjeta o transferencia).
Los códigos promocionales no aplican a eventos ni cumpleaños salvo que se especifique.
Vigencia de las condiciones
Las condiciones vigentes son las publicadas en la política de empresa y prevalecen sobre cualquier versión impresa o anterior.
Las modificaciones no afectan a las reservas ya confirmadas antes de su publicación.
Última actualización: octubre de 2026.
Para comunicar un cambio, una cancelación o una compra errónea: teléfono 971 62 54 73 o WhatsApp +34 614 35 77 57.
Consultar la política de empresa completa
Consultar los términos y condiciones
Las modificaciones no afectan a las reservas ya confirmadas antes de su publicación.
Última actualización: octubre de 2026.
Para comunicar un cambio, una cancelación o una compra errónea: teléfono 971 62 54 73 o WhatsApp +34 614 35 77 57.
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